2020年瓷砖售后服务方案 3篇汇总.docVIP

　　 　　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是为大家带来的瓷砖售后服务方案 3篇，希望能帮助到大家! 　　瓷砖售后服务方案·1 　　售后服务承诺书 　　1、乙方承诺提供的产品质量保修期为自单体工程竣工验收合格并取得备案回执之日起计算，两个完整的采暖期。 　　2、质量保修期内，乙方免费提供维修服务;质量保修期结束后，乙方只收取材料的成本费用，不收取工时费等其它任何费用。 　　3、质量保修期内，乙方应有专人负责产品的售后服务工作，必须保证通讯畅通，令甲方能够随时同乙方取得联系。如乙方更换售后服务人员或联系电话，应及时通知甲方。若因乙见通讯不畅或故意不接，拖延推诿，甲方有权自行解决，由乙方承担所有费用;并加收此项费用10%的罚金，上述费用直接在质量保修金中扣除，不足部分甲方有权向乙方追偿。 　　乙方联系电话 　　乙方联系人 　　4、质量保修期内，产品存在或发生质量问题，乙方承诺 　　(1)产品经乙方维修两次以上(含两次)后仍不能满足甲方的使用要求的，乙方负责在甲方指定的期限内免费更换直至满足甲方的使用要求; 　　(2)产品经乙方更换后，仍不能满足甲方的使用要求的，甲方有权要求退货，乙方必须按赔偿由此给甲方造成的一切损失。 　　5、乙方承诺接到甲方通知后24小时内派专门技术人员赶到指定地点，提供维修服务。 　　6、产品在使用过程中，甲方如需提供技术指导，乙方承诺按甲方要求提供专业技术人员免费提供咨询服务，并免费为甲方培训相关的操作、维修技术人员。 　　7、遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在甲方指定时间内到达甲方现场。 　　8、若甲力要求进行升级或改造，乙方保证提供相应的服务。 　　(注投标人售后服务承诺事项须包含但不限于上述承诺，承诺内容参与评分。) 　　承诺人(盖章) 　　法定代表人(签字) 　　年月日 　　瓷砖售后服务方案·2 　　瓷砖生产过程中会产生的质量问题，小拇指君帮助大家总结以下几点，供大家参考。希望对大家的销售售后工作有帮助。质量问题一直倍受厂家、经销商和消费者关注，市场行情好的时候，有些质量问题就被忽视甚至忽略了，因为缺货顾不上，但一旦行情不好了，一丁点质量问题就会被不断放大，给售后工作带来麻烦和困扰。普通瓷质砖常见缺陷色差、变形、大小头、收腰、鼓肚、厚度偏差、开裂、崩裂、崩边角、黑心、斑点、熔洞等。 　　1、什么叫瓷砖表面质量缺陷如何引起的 　　答瓷砖产品存在产品外表及釉面外观的缺陷质量叫表面质量缺陷。 　　主要分为以下几点 　　1)表面污染，出现釉料污染或者其他成分污染。 　　2)釉料加水后搅拌不均匀，转釉或洗釉盅后表现明显。 　　3)清洁时，水花溅到砖面上。 　　4)砖坯表面污染如素烧窑落脏或砖坯存放时间长造成表面污染。 　　5)环境因素影响，如施釉附近喷釉漆或带有油性的尘埃等。 　　6)盅罩漏斗内大量其它污渍。 　　7) 釉料在釉缸内沉淀。 　　8)油泵产生气泡，釉缸内的釉容量低于釉缸2/3。 　　9)釉面上沉有黑色的橡胶。 　　2、瓷砖表面出现针孔或溶洞是什么情况 　　答瓷砖釉面出现的针刺状的小孔叫针孔。易熔物熔融使产品正面形成的孔洞叫溶洞。 　　以下情况会出现这类问题 　　1)坯釉附着力不好。如施釉时，砖坯表面不干净，刮痕严重，砖坯过干或过热，釉中干燥收缩大原料用量过多等。 　　2)釉浆细度过粗，烧成温度低，釉熔融不好。 　　3)熔块熔制温度过高或过低，造成釉熔体粘度过大烧成范围窄。 　　4)素坯氧化不完全(黑心)，釉烧时产生气体。 　　5)烧成区未能保持在零压至正压下操作。出现还原气氛。 　　3、对角线差在什么情况下会出现 　　答砖的两条对角线之差叫对角线差。以下情况会出现这类问题 　　1)半成品尺码过大或者尺码偏差太大磨边过程砂轮切割大不均匀。 　　2)砂轮切削力不够，砖坯在磨边过程出现走位。 　　3)磨边线传动机存在问题，或者压轮机构存在问题，砖在磨边过程中出现走位。 　　4)夹砖机构、挡砖机构动作失灵或调节不当，使砖坯在传动方向上发生偏移。 　　4、什么叫釉裂什么情况下会出现这类问题 　　答釉面上有不规则如头发丝的微细裂纹叫釉裂。以下情况会出现这类问题 　　1)釉坯膨胀系数不一致，相差较大。 　　2)釉层过厚，釉的弹性较差。 　　3)素烧或釉烧温度过低，保温时间太短。 　　4)素烧温度过高，釉料过粗，坯釉附着力不够，中间层生成困难等都导致釉裂或剥边。 　　5、什么叫崩边崩角什么情况下会出现这类问题 　　答砖的边、角或表面崩裂掉细小的碎屑叫崩边崩角。 　　以下情况会出现这类问题 　　1)模具的质量不佳，角部或边部磨损过大。 　　2)喂料车运行速度调整不合理或，推板受损。 　　3)排气球两边不平衡或顶出缸不平衡。 　　4)压机到素烧入砖各