护患沟通技巧PPT演示课件.ppt

* 护患纠纷调查数据显示 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍造成的 83.3%的护士对沟通方式基本不了解 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次 * 如何进行高效能人际沟通？ 请在此输入您的文本。 * 促进有效沟通的技巧 建立相互信任的关系 倾听 复述 澄清 沉默 触摸 共情 * 沟通技巧— 建立相互信任关系 良好的第一印象 自我介绍 仪表 着装 举止 语言 精神状态 尊重 是赢得信任最重要的因素 诚信 实现给对方的承诺，要说到做到 * 沟通技巧——为什么要倾听？ 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方