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精选 对加强政务接待工作的几点思考 作者： 政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口，也是海关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好接待工作提出了几点建议。 一、做好政务接待工作，必须把握内在规律，推进工作 创新。 接待工作于其他工作一样，有一般“套路” ，但如果墨守成规，死扣“套路”工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展变化的新形势、新情况，谈不上科学发展，接待工 作应与时俱进， 深入思考与研究接待工作的新变化、 新特点，把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成 功经验和好的做法的基础上，强化创新意识，在工作方式、工作载体、工作机制上加强探索，使得接待工作不断体现时代气息、人本理念和文化内涵，实现接待质量的持续提升。 二、做好政务接待工作，必须围绕完善机制，加强接待规范建设。 接待工作是一个系统，必须完善体系。规范、高效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一个趋势和必然，因此，做好政务接待工作就必须优化政务接待工作运行机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓起，以制度 可编辑 精选 建设为突破口，健全工作制度。同时应强化监督检查，确保制度被不打折扣执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。 三、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精品接待品牌。 服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量。应重点做好几个方面工作：一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫、见水平。因此，要 善于从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫 ,做好每一 个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大” ，增强接待效果。 二是打造个性化服务。 从宾客角度出发， 换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框 架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意 度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待中，做到接待 用心、以情感人，努力在“亲情式” 、“订单式”等人性化服 务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力，努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的 服务内容和服务项目， 融文化于接待当中， 开发文化型服务， 提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。 “特色”是政务接待活动的生命力。因此，要积极深挖特色服务，培 可编辑 精选 育特色服务品牌， 同时，要大力宣传特色品牌， 扩大知名度，提高美誉度，增强区域政务接待的战斗力和竞争力。 四、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚持以人为本。 人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。 因此，做好政务接待工作就必须坚持以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识，增强政治责任感和使命感 ;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体，营造“学、比、赶、超”的氛围，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力。引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统，严明工作纪律，切实加强自身的培养和管理，通过深 入扎实的开展工作， 引导接待工作人员提高认识， 摆正位置，演好角色，搞好服务，以“爱岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，使自身成为具有较好的交际能力、 较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才” ，同时，又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，从而 可编辑 精选 更加有效地推进政务接待工作的创新。 五、做好政务接待工作，必须围绕中心工作，不断丰富接待内涵。 接待工作涉及内外、上下等多重关系，接待部门要准确把握中心工作要领，在当前深入推进业务改革、改进监管，主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部协调中做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵，严格落实中央八项规定、反“四风”等精神，对作风时刻保持警惕、常抓不懈、形成常态。 接待工作人员认真学习接待方面的知识外，更要把握政策精神，熟悉相关内容。努力增强遵纪守纪、按制度办事的主动性和自觉性。厉行节约、做到规范接待，再见接待过程中，做到热情而不铺张，高雅而不不奢侈，精致而不寒酸，切