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{店铺管理}掌上明珠家具卖场管理标准文件 掌上明珠家具 S O P 标 准 化 管 理 操 作、 系 统 掌上明珠永州精品馆 2013年6月 目录 前言 第一章掌上明珠永州专卖店组织框架结构 第二章精品馆服务，纪律规范 第三章职工管理制度 第四章商场经理工作职责 第五章售后经理工作职责 第六章店长工作职责 第七章导购员工作职责 第八章安装工工作职责 第九章跟单员工作职责 第十章仓库管理员工作职责 第十一章财务管理制度 第十二章会议及其流程 第十三章精品馆工作及注意事项 第十四章新员工入职及试用期管理办法 第十五章专卖店管理考核标准 第十六章违纪违规处罚条例 第十七章销售业绩及分配方案 第十八掌管理培训及考核办法 第十九章年度考核方案 前言 掌上明珠家具精品馆卖场管理制度 第一章， 第一条管理大纲， 为了加强管理，完善各项工作制度促进公司发展壮大。提高经济效益根据企业具体情况，及有关规定，特制订本管理细则。 第二条，公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司规章制度，和各项决定和纪律。 第三条，公司的财产归公司股东所有，公司禁止任何组织，个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条，公司禁止任何商家，个人损害公司的形象声誉，公司禁止任何商家和个人为小集体，个人利益而损害公司利益或破坏公司发展 第五条，公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工业务水平，管理和经营水平，不断完善公司经营和管理体系。不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条，公司提倡全体员工刻苦学习专业知识，公司为全体员工提供学习，深造的条件和机会。努力提高员工的素质和水平。造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条，公司鼓励员工发挥才能，多做贡献，对有突出贡献者公司给予奖励和表彰。 第八条公司倡导员工团结互助，同舟共济，积极向上，发扬集体合作的精神。 第九条，公司为员工提供平等的竞争环境和提升的机会。鼓励员工积极竞争。发扬个人的聪明才智。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司的事务及发展提出合理化的建议，对做出贡献者公司给予奖励和表彰。 第十一条，公司实行业绩考核制度。 第十二条公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度。端正工作作风和提高工作效率。反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十三条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费。减低消耗，提高效率，增加收入 第十四条维护公司纪律，对任何人违反公司章程，和各项制度的行为，都要予以追究。 第十五条遵纪守法，忠于职守。克己奉公维护公司声誉，保护公司利益。 第十六条服从领导，令行禁止，关心下属，团结互助 第十七条爱护公司财产，节约公司开支，杜绝浪费。 第十八条积极进取，勇于承当责任，创新贡献。忠于公司利益，保守公司秘密。 掌上明珠永州精品馆 2013年6月17日 掌上明珠家具管理制度2013年 6月20日 掌 上 明 珠 家 具 店 长 岗 位 管 理 制 度 掌上明珠家具精品馆店长管理制度 岗位职责 店面管理 销售目标的达成 店员的招聘，培训管理 客户的投诉处理，客户关系维护 售后服务的监督及完善 二．具体工作内容 1.主管卖场的全面工作认真贯彻落实上级的指示，对全面工作进行组织，监督，协调。 2.负责员工的培训绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境。维持员工之间融洽工作。 3.检查员工仪表，仪容。出勤情况。并经常巡查卖场纪律，作风及商品销售情况。 4.合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设。展示要富于艺术性能并能吸引顾客。 5.搞好分工负责，样品有问题及时组织维修。 6.了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议 7.向上级建议，千方百计的提高销售，并根据公司的指示让员工清楚公司的方针及你的工作安排 8.掌握市场的动态，和消费者的消费心理。根据商品的畅销，滞销情况向采购部门提出建议，合理货存结构。 9.审查销售的提货单，核对售价，分价，总价确定无误并签字盖章。 10.经常留意卖场内存货，分析各货号的走势。如有需要，可向上级建议对滞销的产品进行处理销售。 11.对新招的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落，让新员工尽快融入团队体系。 12.关心员工，严律律己，做好员工的思想教育工作，对好人，好事好作风，应给予奖励。 13.听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉。并随时向上级汇报。 14.经常督促检查，做好“防火”“防盗”“防损”工作， 15.每日认真填写销售日报表，并及时交到主管部门处， 16.积极配合上级的工作，做好下属员工的传帮带的工作。积极配合售后主管做好售后的工作。 每日工作必查项目 时段 类 别 项目 检查 是 否 营 业 前 人 员 1.店员是否正常出勤 2.店员是否按计划要求开展工作 3.仪容服装是否依照规定 卖