行政办事管理中心物业管理服务实施模式.docVIP

行政办事管理中心物业管理服务实施模式 行政办事管理中心及会议大厦物业管理的终极目的是满足和 保障物业使用人使用本物业的各种需求，无论是对设备设施的管 理维护，还是对环境及安全的管理维护，都是为了保障物业使用 人能够正常地使用物业，以此为基础，为物业使用人提供各种便 利服务，以便更舒适方便地使用该物业，获得工作或生活所需的 满足。 VK 物业在行政办事中心及会议大厦管理的是物和环境，服务 的是各类物业使用人。 在本物业，服务的顾客群体则主要有二类： 一类是内部日常办公的职工；一类是来此公干的来访人员。二者 对物业管理服务的需求具有一定的差异，因此， VK 物业将根据两 类不同顾客群体的特性及服务需求差异，分别提供恰当的服务， 即采用 差异化管理服务 。在机关事物管理局提出的统一指导原 则下，对外来人员的行为进行规范、引导，对机关办公人员提供 后勤支持服务。 2、物业管理服务的安全保障模式 安全保障是行政办事中心及会议大厦物业管理服务的重中之 重。这里的安全保障不仅仅是指狭义的 保安管理 ，而是广义的 服务安全保障措施，具体包括三个方面： △治安安全 -- 保障行政办事中心及会议大厦日常运作的正常 秩序，控制外来人员进出，妥善处理信访事件，杜绝任何治安案 件的发生。 第1页 共2页 △设备安全 -- 保障行政办事中心及会议大厦设备的正常运转， 以预防为主，杜绝任何设备事故。 △机密安全 -- 保证不接触行政办事中心及会议大厦的核心机 密，不探听行政办事中心及会议大厦保密信息，严格控制服务人 员泄露行政办事中心及会议大厦机密。 1）物业管理服务公司内部安全保障 2）物业管理服务外部安全保障 3、物业管理服务的及时反应模式 行政办事中心及会议大厦作为 zz 市管理的中枢机构所在地， 其日常工作安排必定是紧张有序的，任何一个细节的延误，都有 可能成为整体工作效果带来负面影响。基于此， VK 物业在行政办 事中心及会议大厦项目上将实行 信息中心 与 客户服务中心 相 结合的 并轨式 服务，最大限度的提高工作效率，避免由于物业 管理服务给行政办事中心及会议大厦的日常工作造成不良影响。 第2页 共2页