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PAGE PAGE # 敏捷用户体验设计方案 人物角色（PersonaS 英文单词Person a,原意是指戏剧或小说中的角色。在软件产品设计中用到的人 物角色（Personas）: 是被描述成了具体的个人的用户模型，他们“有鼻子有眼”非常形象 是虚构的一个/一组人，但他们背后有真实的、基于目标用户群的坚实数据支持 是大量用户数据的综合体现，是目标用户群的具象化结果。 Alan Cooper提出了 Personas的概念，但，Alan Cooper并不是将用户模型化的 第一人。在对用户进行建模这一做法上， LarryConstantine 比Alan Cooper实 践的更早，做出的成就也不比Cooper小。在此，我并不想对Personas做求本溯 源的介绍，更无意甄别“Constantine和Cooper谁个更牛”。我只是想说，Personas 并不是什么新奇无比的玩意儿，至少，在Cooper提出Personas之前，Constantine 已在用户模型上做了很多工作了。 在其他领域、在其他更早的时期，对人的模拟 也会存在：例如，我们会用唐僧师徒来映射不同类型的员工； 在山西流传下来丧 葬风俗中， 会有两个纸作的假人陪葬，“以代儿女们在阴间行孝”，并分别起 名为“金童”、“玉女”。（不好意思，把人物角色弄得这么阴森 A.,A ）希望这 段介绍，可以消除“人物角色”的神秘感。我们会在后面的章节中对“人物角色” 做更详细的讨论。 在详细展开“人物角色”的话题之前，我们首先需要回答这个问题： “没有‘人 物角色’不行吗？弄这个舶来的概念怪费事的！ ”没有“人物角色”这一概念之 前，地球是照样转的，当然，软件产品的设计开发也照样进行。那么有了 “人物 角色”之后，对软件产品的设计会有何帮助呢？让我们来谈谈人物角色的作用： 1） 坚定立场。因为人物角色是“有鼻子有眼”的，所以，它是同理心很好的载 体，可以让设计师时刻站在用户的角度去思考问题。 2） 呈现结果。人物角色是“打包”后的用户研究结果，是用户研究结果的有力 呈现方式。 3） 交流工具。由于人物角色是用户研究结果的具象化， 它不但生动，而且代表着 用户真实的目标和动机等信息。利用太来交流用户研究结果，可以大大提高团队 的沟通效率。 4） 设计依据。人物角色，让设计师找到了“以用户为中心的设计”的着力点一 —“用户”，特别是在团队成员间对设计方案存在分歧时，我们可以依据“人物 角色”来筛选最佳的设计方案。 做好准备，让我们好好接纳“人物角色”这个洋概念吧。 用户目标列表( Goal-list) “我们并不关心用户的 ‘八卦信息 ，我们只关心与用户使用软件产品相关的用 户目标。”让我们来仔细解读一下 “以用户为中心的设计” ，其中的关键字是 “用 户”。表面上看，“用户”是人，如果可能的话，我们希望发动网民的力量对其 “人肉搜索”个底朝天。但是，我们真的需要那么多八卦信息吗？例如， “很黄 很暴力”的中学生爹妈的工作单位对新闻事件有实质性补充吗？没有， 当然没有。 “用户”用的是什么呢？是我们所要设计的软件产品的用户。 我们为什么进行“以 用户为中心的设计” 呢？是想把我们的软件产品做好。 所以， 我们的重点其实是 “软件产品” 。我们只要搞清楚用户为什么要用我们的软件， 想用我们的软件达 成什么样的个人目标， 或者想用我们的软件解决什么样的问题。 这样，我们就知 道我们需要如何操作了。 我们需要关注的东西很明确：用户目标 / 问题(困难)。 目标和问题其实是一个概念的两种表述方式， 从积极的方面讲就是用户要达成的 “目标”；从被动的方面讲，就是用户所要解决的 / 所面临的“问题”。为了表 述方便，在后继的阐述中，我们将“目标”和“问题”统一称作“目标”。 小结 人物角色的核心就是用户目标。 用户目标和人物角色就是一枚硬币的正反面， 不 可分割。人物角色中，之所以包含“用户目标”之外的信息，那是为了承载“同 理心”。也就是说，如果设计师可以很好地做到“换位思考”，那么，我们的人 物角色模型 =“用户目标”模型。 在本节中， 我之所以将用户建模的输出结果之一说成是 “用户目标列表” 而不是 上一段提到的“用户目标模型”，那是因为对用户目标的处理和分析工作，将会 贯穿软件设计过程的始终。 在用户建模阶段， 我们只需要尽我们所能列出我们所 能知道的“用户目标列表” ；在接下来的工作中，我们会对“用户目标”做专门 的处理，即目标建模。 Actor、Role、Profile、 Personas 鼻耳. o 二 二 百 W Ma JFTh * ■ter* Actor Role Profile Personas cn 与用户模型相关的概念有 4个：Actor、Role、Profile