护士“服务之星”评选实施的方案.docVIP

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高 服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院 服务过程中的薄弱环节， 增强主动服务意识， 规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，第季度一次。护士长不参加评比。 三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。 1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、 服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表 每月上交至护理部保存； 2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的 25%； 3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室 ICU、手术室、 急诊科不测病人评价） ；得票数占总分值的 50%； 4、科室医生测评，得票数占总分值的 25%； 5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元 总得分最高的护士为“服务之星” 。 四、 一票否决： 出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参 评资格。 五、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并 作为年终评选先进的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，奖励人民币 200 元。 六、星级护士标准 1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范 遵守国家的法律法规、院规院纪。 2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文 明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。 3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及 时解决病人的护理问题。 4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行 认可。 5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、 事故，无病人或家属投诉。 护理部 2014 年 8月 28日 附件： 护士星级服务标准及考核细则 项目 作标准 扣分标准 分值 团结协作， 工作不推诿， 有奉献精神特别是 职业 遇到工作忙，任务重时 造成病人一次不满扣 2 分 5 道德 2. 病人无投诉 投诉一次全扣 5 15 分 3. 使用规范性服务用语， 不与患者争吵， 顶撞 违反一次全扣 5 1. 规范穿戴工作服、 帽、鞋，且整洁挂牌服务， 头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、 一处不符扣 1 分 2 手链 2. 病区内做到四轻 违反一次扣 1 分 3 服务 3. 经常、主动巡视病房，关爱病人。处理病 质量 一处不符扣 2 分 10 人问题及时、妥当。 30 分 4. 服务规范： 包括接待新病人、 交接班、 各项 操作，回答病人以及他人询问， 查房， 病人出 不符合规范一次扣 2 分 10 院时，催款及特殊场合 5. 无护理差错 发生一次差错全扣 5 1. 不迟到早退，不脱岗串岗，不旷工。 违反一次扣分，大于 30 分 5 钟扣 1分, 旷工一次全扣 2. 不扎堆聊天， 不玩手机， 不看与业务无关的 违反一次扣 1 分 5 书、杂志、报纸 规章 不掌握扣 1 分；违反一次扣 制度 3. 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。 10 5 分 25 分 4. 按时参加医院及科室组织的会议和业务学 无故不参加全扣。 迟到或早 习 2 退一次扣分 服从工作安排，未经护士长允许不得私自 换班。 违反一次全扣 3 1. 医院考核成绩大于或等于 70 分 60＜成绩＜ 70 扣 2 分， 60 5 专业 ＜扣 5分 理论 2. 科室考核成绩大于或等于 80 分 60＜成绩＜ 80 扣 2 分， 60 3 10 分 ＜扣 3分 3. 晨会提问回答正确 一次答不出来或答错扣分 2 专业 1. 医院护理技术操作考试≥ 90 分 ≤90 分每少 1 分扣 1分 5 技能 2. 熟练掌握各项护理技术操作及各种抢救仪 不熟练扣 2 分，不掌握扣 3 5 10 分 器的使用和抢救步骤 分