商场营业员手册_8341.docxVIP

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商场营业员手册 经营理念 ****** 为你铺一条成功之路 以学为本,以勤为路 热情有礼,专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上,实力致胜 以公司发展为已任,以专业创新为基础 深圳市 ****** 商业广场是由深圳市 ****** 投资有限公司投资兴建的,于 1998 年 12月 31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约 7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚 为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得 一提的是, ****** 从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现 了深圳特区的高效率,同时也说明了 ****** 员工团结、奋进的精神。 ****** 从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放 式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国 际都市的休闲潮流。 合理的商品构架,良好的品碑和形象,使 ****** 商业广场自开业以来,在激烈 的市场竞争中始终占有特定的市场。 ****** 商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、 企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银 部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为 9:00- 18:00,中午休息时间为 12: 00-13 :30;周六的上班时间为: 9:30-12: 00。 员工守则 热爱公司,遵纪守法 严谨操守,开拓创新 热诚服务,平等待人 服从领导,尽忠职守 秉公办事,团结协作 爱护公物,开源节流 注重礼仪,勤工守时 考勤管理 上下班时间 1.各专柜营业员应于 9:20 分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排 队进入商场。 2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行 情况。 开店准备 商品整理,整理货品,于 9:55 前做完专柜清洁。 每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信 息、交流感情。 ?迎宾 营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾 客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微 笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成 45 度;说:“早上好,欢迎光 临!”或“您好,欢迎光临!”。 ?用餐管理 用餐时间采用轮班制,就餐时间为 30 分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或 残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。 ?外出 上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损 员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道,禁止使用客用通道。 ?送宾 营业结束前 15 分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出 “晚安!谢谢光临”来欢送顾客。 工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-09:55 营业前准备 09:55-10:00 迎宾 10:00-22:00 营业中 ( 周五、六至 22:30) 21:45-22:00 送宾 (周五、六 22:15-22 :30) 22:00 nbs [2] [3] [4] 下一页 p; 离场( 周五、六至 22:30) VIP 会员服务 ******购物当天满 3000元或累计满 5000 元的顾客均符合申请条件 ****** 相关手续办理流程 一、办理营业员入职 1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、 2张 1寸彩照、 300 元管理费(可退还)、 5 元工本费、培训费 200元(可从货款中扣除)。 2.办理流程:到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负 责人签字后,交由值班经理签字,批准后到人力资源部办理入职手续。 3.培训费、培训结业证:营业员在办理入职手续前须交纳 200 元培训费(不予 退还),参加公司的统一岗前培训、岗中培训,考试合格后颁发结业证书。 注:持有 ****** 培训结业证的营业员,离职后 1 年内再回 ****** 上班的,不再 扣除培训费,可不参加岗中培训;离职后 2 年内回 ****** 上班的,须参加 ****** 岗中培训,但不扣培训费;超过 2 年的,则须参加岗中培训并交培训费 200 元。 、办理营业员离职 1.准备营业员管理费收据、工牌; 2.到营运部填写《营业员离职申请表》,经专柜或公司负责人签字盖章后,交 由值班经理签字,批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续,并到财务 部退还管理费。 注:营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续,否则不予退还管理

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