电话销售人员的声音非常重要.docx

电话销售人员的声音非常重要。 通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有 12个方面。 一、 语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因， 因为电话销售是一种快节奏的工作， 大多数 电话销售人员说话的速度都偏快。 语速太快容易造成客户听不清楚， 电话销售人员最好具备 可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在 120字?140字/分钟比较合适。当然，女口 果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 二、 清晰度 电话销售人员发音要标准， 吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。 因 为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、 语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表， 电话销售人员的语气要求是： 平和中有激情，耐心 中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲 第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解 释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气， 这时心里肯定这么想：“你 怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给 吓跑了。 四、 音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化， 不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话， 好像是录音机播放的一 样，缺少