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物业管理服务营销的几个策略 物业管理服务营销的几个策略 (文风 / 中国物业管理协会 ) 物业管理具备服务营销中五大特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺 乏所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。那么物业管理又将如何依据这 个产品的特殊性经营好服务营销，建立顾客的满意度和忠诚度呢？ 一是变无形为有形， 利用语言、 文字、 图形、多媒体等工具将服务全面地展现在顾客面前。 比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上，公布各种服务质量要求等。 二是结合服务的不可分离性， 随时改进自己的产品。服务的销售和业主对服务的消费是同 时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。这对物管公司改 进自己的服务方式有很大的帮助，使产品与市场形成了的互动关系。 三是增加客户服务的转移成本。比如：物管公司为了解决业主养花不专业的问题，特意从 绿化班里抽调人员成立了养护服务组， 为广大业主提供免费的花木养护知识，拿出小区的 一块绿化用地作为花木养护基地。 六是增强服务沟通，填补服务差距。如定期召开业主委员会；每半年举行一次顾客满意度 调查；每季度一次的上门拜访；每月举行的业主座谈会等都将是我们的沟通渠道。 七是建立内部顾客满意度。只有基层员工感觉到被别人服务愉快了，他们才会有心情将这 种服务传播给我们的业主，所以内部顾客满意度的高低将决定着服务质量的高低。 物业管 理公司的全体人员都必须树立为内、外部顾客服务的意识，将服务营销建立在每个角落。