演讲稿淘宝客服绩效表.pptVIP

  • 2
  • 0
  • 约1.18千字
  • 约 9页
  • 2020-11-22 发布于湖北
  • 举报
最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 最新.课件 淘宝客服绩效考核 最新.课件 * 公司简介 电子商务有限公司,成立于2011年,主营服装类,现已拥有自己的服装品牌。两个金冠一个月营业额可达二十万左右。 最新.课件 * 淘宝客服专员岗位说明书 最新.课件 * 岗位 名称 客服 所在 部门 客服部 直接 上级 客服部主管 直接 下级 无 工作职责:完成客户主管下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。 工作 内容 1.严格安装售前流程表(规章内附表)引导顾客完成咨询购买内容。 (介绍内容,地址确认,评价提醒) 2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并标注旗帜说明。 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服部主管上面。 职责二 实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。 工作 内容 1.严格安装售后解决准则表(规章内附表)处理售后相关问题。 2.及时查看评价管理,遇到不良评价

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档