“夏日炎炎_消暑纳凉”——夏季关爱服务活动方案终版.pptVIP

活动概述 活动细则 活动目的 关爱三：预约有礼 活动对象 长安马自达全系车型 活动目的 加强客户预约意识，提升客户满意度； 通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。 活动内容 除电话预约之外，公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。 活动期间通过网络预约的客户可赢取精美礼品等。 活动细节 1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话； 2.预约执行：严格按照服务手册执行； 3.对预约客户应提供以下服务： ⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识； ⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务； ⑶根据情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。 4.考核：对活动期间因服务不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。 最新.课件 * 预约方式 请详见附件3 电话预约流程：拨通公司服务电话 - 预约成功 网络预约流程 幸运抽奖 活动奖品示意 登陆公司相关网站 填写客户维修保养预约单 电话与客户确认 预约成功 活动概述 活动细则 活动目的 关爱三：预约有礼 最新.课件 * 活动概述 活动细则 活动目的 关爱四：进站有礼 活动对象 长