市场部绩效考核方案范本.pptVIP

③新客户开发率绩效标准 高（8分~10分） 新客户开发率在10%以上 中（4分~7分） 新客户开发率为5%~10% 低（0分~3分) 新客户开发率为0~5% 注：新客户开发率=本期新增客户销售收入÷本期销售额×100% ④销售目标完成率绩效标准 优（31~40分） 销售目标完成率在100%以上 良（21分~30分） 销售目标完成率为80%~99% 中（11分~20分) 销售目标完成率为50%~79% 差(0~10分） 销售目标完成率小于50% 注：销售目标完成率=本期销售额÷本期目标销售额×100% 2、客户服务指标 KPI 考核主体 权重 考核周期 投诉处理及时性 客服部门、客户 60% 月度 客户回访率 40% ①投诉处理及时性 非常及时（60分） 在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意 比较及时（40分） 在接到客户投诉3天内能作出相应处理，并且处理结果能让客户比较满意 一般（20分） 在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户接受 不及时（0分） 在接到客户投诉一周内没有作出相应处理。 ②客户回访率 高（31分~40分） 在考核期内能够对50%以上的客户进行回访 中（11分~30分） 在考核期内能够对20%~50%的客户进行回访 低（0~10分） 在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访 3、经营安全指标 KPI 考核主体