和目业务客服文档-1222.docxVIP

和目业务客户服务文档 PAGE 20 和目业务客服文档 基于和目APP V3.9版本优化 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1 业务介绍 3 1.1 业务概述 3 1.2 业务卖点 3 1.3 目标用户 4 1.4 使用环境 4 2 业务功能 4 3 产品使用说明 5 3.1 终端举例 5 3.2 产品使用 7 3.2.1 基本安装 7 3.2.2 开通界面 7 3.2.3 配置设备上网 7 3.2.4 功能使用 8 3.2.5 设备软件版本升级 12 在线升级 12 4 客服流程 12 4.1 问题分类判断依据 12 4.2 二线客服支撑 12 5 常见问题 13 5.1 咨询类 13 5.2 办理类 16 5.3 操作类 16  业务介绍 业务概述 “和目”是一款基于云计算、移动互联网和物联网技术研发的WIFI视频监控的智能家居产品。使用 Wi-Fi 联网，无需电脑，就能通过手机客户端实现安装配置、远程视频查看、双向语音通话等。 业务卖点 30秒极速安装：零门槛使用，只需三步即可完成安装； 720P/1080P高清画质：采用H.264 720P/1080P 高清编码，基于芯片级开发，兼以全球领先的多媒体技术；瞬时获取 30 帧/秒实时视频，无须耗时等待；4倍数字变焦，看到画面的每一个细节；提供绝佳的用户体验，非低廉摄像机可比拟的流畅高清视频； 支持红外夜视：内置大功率红外灯，补光距离超过10米，低光照环境也能清晰呈现。配备IR-CUT智能切换系统，白天和夜晚自动切换，白天色彩不偏色，夜晚低光照下也能清晰可见。红外校正的光学系统设计，自动校正红外聚焦，确保低光照度的图像质量清晰可见。 高效安全的云录像服务：“和?目”采用全球最先进的弹性视频流媒体云架构设计，可实现24小时视频串流上传和不间断录制，确保你不错过任何一个精彩瞬间；同时存储在云端的视频提供银行级的数据安全保护服务，采用AES-256 加密方式，视频文件采用私有文档格式仅“和?目”客户端可播放。 准确的异动侦测提醒： “和?目”采用先进的图像对比和声音侦测技术，可准确识别出图像中的物体移动和异常声响，并在第一时间推送消息给用户，同时采用独有的事件异常标注，可快速进行异常事件回看。 双向语音对讲：支持手机APP和摄像机双向语音对讲，即按即说，像微信一样，清晰语音，特别优化的音频编码实现毫不断续的声音传递，随时随地沟通无限。 目标用户 家中无人的用户，家中有老人、小孩、宠物的用户，有多处住宅的用户，中小型商铺用户。 使用环境 民用220V电源 2M带宽以上wifi网络 业务功能 和目应用包括免费功能和收费功能，注册账号成功，登录应用后即可使用免费功能，订购云录像服务后，才可以使用收费功能。 免费功能： 实时视频预览：通过手机远程查看摄像机拍摄的实时视频 语音对讲：摄像机与手机之间半双向对讲 动态监测通知：摄像机画面动态捕捉，并推送通知消息到手机APP 声音监测通知：摄像机内置麦克风检测声音变化，并推送通知消息到手机APP 标清/高清转换：实时视频画面清晰度调节，网络情况较差时，可通过降低画质改善流畅度，或降低流量消耗 摄像机分组：可添加分组，将绑定的摄像机加入相应的组内，进行查看及管理 分屏展示：可同时显示4个摄像机的实时视频画面，也可单独显示某个分组内的多个摄像机实时画面 图像180度旋转：当设备需要倒挂安装时，可将视频画面旋转 视频开关与定时：可在指定的时间自动开始/停止拍摄 10、告警推送开关：可在指定的时间开关APP消息推送 11、夜视开关：可根据需要，手动开启或关闭红外夜视补光灯，默认为自动调节 12、点击或手势缩放：需要查看画面细节时，可通过双击或双指缩放来实现局部画面放大，支持1-4倍的放大 13、麦克风开关：通过麦克风开关，开启或关闭摄像机内置麦克风；关闭麦克风后，不光手机听不到实时的声音，录制的视频里也不会有声音 14、视频截图：可在浏览视频时，根据需要，截取某个画面生成图片保存到手机 15、私密分享：将摄像机分享给家人，家人可以通过和目APP查看实时/云录像视频 16、视频悬浮：安卓用户可将摄像机实时画面以悬浮窗的形式打开，打开悬浮窗的同时可以使用其他APP 17、状态指示灯开关：可按需要开启/关闭摄像机状态灯，默认开启 18、检测灵敏度设置：可根据需要，对声音、动作的侦测敏感度进行调节，支持由低到高五档；支持监测区域的设置，可将摄像机监控画面分等分为25份，自由选择 19、蜂窝移动网络自动暂停开关：检测到蜂窝移动网络下，连续播放5分钟后暂停 20、亲情互动：摄像机通过机顶盒实现和目账号之间的双向实