大连百货商场考察心得.docxVIP

人连百货商场考察心得 9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了 -天多?点的时间对人连的友谊商城、铜锣湾广场、 百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百货业要比青 岛发达?些，百货店的数量和质量都耍优于青岛，但是优势并不明显，甚至?些方而的服务水平 还不如青岛，与商场的定位有?定差距。下面是-些考察心得，?些我认为可学习借鉴的具体方 面。 一、 门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有-定特色（图-、二），可成为商场的标志性建筑，感觉我公 司这方面还有提升的空间。 百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城三个字，犹如公园?般。 （图三） 二、 停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务?般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进行服务。 三、 电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯〉都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息椅、茶几, 人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了 ?组模特景观，美化和促销两不误。（图四至七）我公司 观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管理风格。 四、 营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，视觉明 亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到广用商店的空间留住顾客的时间”，因为顾客在商 场多停留就有多购买的可能。（图八）实