商务礼仪 导游服务礼仪 04商务礼仪（2.4）.pptVIP

* 教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范 在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。 * 得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。 —约翰逊 商务谈判礼仪 商贸服务礼仪 商业仪式和会务礼仪 求职礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 公司业务礼仪 商场服务礼仪 一 二 宾馆服务礼仪 三 导游服务礼仪 四 （一）导游迎送礼仪 2.送客 服务 1 1.接站服务 提前接站 2 有备而来 3 主动介绍 4 安排上车 5 介绍情况 （一）导游迎送礼仪 2.入住服务 办理住房手续，分发房号后，送客房间入住，了解客人住房位置、安全通道等。 记住领队房号，安排叫早服务。 （一）导游迎送礼仪 3.送客服务 活动结束前，提前预订好旅游或返回的机（车、船）票；乘车乘船应集中安排。 临别前，询问客人有无来不及办理、需要自己代为解决的事情，应提醒客人是否有遗漏物品并及时帮助处理解决。 火车、轮船开动或飞机起飞后，挥手致意，祝一路平安。。 （二）导游讲解礼仪 2.送客 服务 1 1.欢迎词 （五大要素） 表示欢迎 2 介绍人员 3 预告节目 4 表示态度 5 预祝成功 （二）导游讲解礼仪 2.送客 服务 1 2.讲解服务 正确恰当 2 清楚易懂 3 生动形象 4 灵活多变 （1）姿态要求 （2）语言要求 表情自然亲切， 姿态端正大方。 （二）导游讲解礼仪 2.送客 服务 3.欢送词 （内容） 1 表示惜别之情 2 对游客的配合与支持表示感谢 3 期待下一次重逢 4 祝游客一路顺风 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *