要因分析图[解决方案]教学内容.ppt

要因分析图[解决方案];机;鱼骨图练习 ? 北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原因，并且讨论其主因。 ;正负比较法 ? 如何去使用香港国际机场旧址有很多方案, 在众多方案之中筛选剩余下面两个 : (1)? 兴建一个极为大型的运动场区, 具备十几种世界准级田径和球类比赛场地, 一方面可以用作世界赛, 另一方面提高香港的体 育水平。运动场区还兴建一座庞大的商场, 贩卖体育用品和健 康食品, 更设有美容健身会所等等, 提高港人缎练格的兴趣。 (2) 兴建一个极为大型的公园, 除动植物的欣赏和表演以外, 还具 备各类不同的休憩环境, 分为小童游乐场区、青少年及成年刺 激机动游戏区和老年人风景区。还在各区定时提供不同风格 的歌舞表演和兴趣班, 电视墙定时播演不同风格的外国歌舞, 让港人有一个好去处。 ? 请用正负比较法研究这两个方案 ;管理当局的支持 James G. Patterson (1)?????? 向小组成员作出支持的承诺, 也要向全体员工解释其重要性。 (2)?????? 愿意与对方分享彼此资料和研究的成果 (3)?????? 与对方介定那些资料须保密, 遵守信约和商业道德。 (4)?????? 充份了解自己的组织、流程和其中弱点。 (5)?????? 思想开放, 接受批评和创新想法, 愿意改变。 (6)?????? 挑选英明的领导去进行, 过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。;指针借鉴失败的原因 James G. Patterson (1)?????? 组长缺乏领导才能。 (2)?????? 选择了不适合的组员。 (3)?????? 目标不明确。 (4)?????? 目标范围太大。 (5)?????? 组员人数过多。 (6)?????? 管理当局太急进, 没给足够时间。 (7)?????? 选错了指针借鉴的对像。 (8)?????? 太多参观和谈论, 反而忽略数据。 (9)?????? 没有按PDCA 去做。 (10)????? 开始时没有介定要达到的目标。 (11)????? 搜集了太多资料郄没有好好分析。 (12)????? 过于注重结果而忽略研究其程序和方法。 ;合并筛选法练习: 你们部间替公司赚了大钱, 获得一万元奖励, 而且有权在工作时间花两小时庆祝。 你们是部门代表, 现在要讨论选用以下的十二个方??中那一个去庆祝: (1)??????? 损献给慈善团体。 (2)??????? 平均摊分。 (3)??????? 自助午餐。 (4)??????? 自助晚餐(不足之数大家补贴)。 (5)??????? 举行下午意大利薄饼派对。 (6)??????? 购买歌剧院门票一齐欣赏。 (7)??????? 购买芭蕾舞门票一齐欣赏。 (8)??????? 与家人一齐郊外游一天。 (9)??????? 每人送一个纪念品, 上面刻有今次的事迹。 (10) 买一个大蛋糕, 搅一个下午茶会, 邀请总裁和总经理参加。 (11) 全体到卡拉OK尽兴一晚。 (12) 邀请专家讲授健康要诀。;? ;PDCA;P计划 1.???? 问题 a.????? 分析现状，找出现时工作上存在的问题 b.???? 利用5M选题法，选出一个问题，作为品质圈之个案 c.????? 所选问题是否有其它人正在处理？ 2.???? 原因 利用要因分析图(鱼骨图/石川图)，分析现状，找出产生问题的所有原因。 3.???? 主因 找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。 4.???? 计划对策 a.????? 针对主要原因，制订对策。 b.???? 提出具体行动计划。 c.????? 预计其效果。 ;D 试行阶段 5.???? 按计划试行 a.????? 按预订的计划认真试行。 b.???? 在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要 求等。 c.????? 采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究 和检讨。 C 检查阶段 6.???? 检查效果 a.????? 观察，纪录执行对策后的实际效果。 b.???? 利用七工具，比较，分析实际效果，是否比前有所改善，改 善程度如何。 ?;A 行动阶段 7.???? 标准化 a.?????到这个阶段，品质圈会总结这个个案的经验，并提出 解决问题的建议。 b.???? 向管理阶层提出或发表这些建议，以取得其核准将来 执行。 c.????? 把这些建议都规定到相应的标准或制度上去。 d.???? 将规定和标准写成