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最新酒店客房实习报告范文 实习人：xx 实习地点：一在石家庄西美商务酒店客房部实习习 —河北xxx迎宾馆实 案例一 20xx在西美商务酒店实习，一天下午我负责打扫一间住 客房，客人不在房间。在收拾垃圾时，发现吃完的零食袋下 面压着一张写满了电话号码的卡片，我的直觉告诉我这不是 客人扔掉的垃圾，于是我立马把它拿出来，用餐巾纸把上面 的饼干渣擦干净，然后把它放在了床头柜最显眼的地方。 就在我打扫完毕准备离开的时候，房间的客人急匆匆的 进来了，在书桌上翻找着什么东西， 我走过去问道：“先生, 请问有什么可以帮您的吗？” “小姐，你看见过一张写满了电 话号码的小卡片吗？”客人边说边比划，还在不停地四处寻 找。“先生，这是您要找的卡片吗 ？”我把卡片双手递给了客 人。“是的，这正是我要找的，没了它事情就办不了了，谢 谢你啊小姐！”客人显然很激动，说完跑出了房间，我想应 该是去完成那件还没完成的事情吧。 案例分析：在清扫住客房时，对于要清理的垃圾，特另U 是有记录的字条，一定要谨慎处理，除非是客人撕成了小的 碎片扔进了垃圾桶里。如果是退房，见到这样的文件或字条， 应交与客房部办公室，以便客人回来查找，或者由办公室进 行定期清理。 案例二 xx年的一次接待中，专职服务员甲负责给一位腿脚不方 便的老先生服务。晚上，用完餐以后，服务员甲将老先生用 轮椅送到客房休息。进入房间后，服务员甲很自然的跪在地 上替老先生脱下皮鞋换上了舒适的棉拖鞋。老先生拍拍服务 员的肩膀说：“谢谢你小伙子。”第二天，老先生离店。 一周后，酒店收到了这位老先生的表扬信，信中他高度 的赞扬了服务员甲，并且对酒店的服务表示认可，他在信中 说道：“跪下来替我换鞋，亲子女也未曾做到这样好，在你 们酒店我比在自己家里还感到更温馨，这才是这真正的宾至 如归。” 案例分析：在同事面前，我们代表的是我们所在的部门 或班组；在人面前，我们代表的是我们所在的酒店甚至是我 们国家。顾客就是上帝，为顾客提供满意加惊喜的服务是每 个酒店的服务宗旨；客人觉得物有所值或者是物超所值，真 正的做到宾至如归是每个酒店的永久性目标。新世纪的酒店 注重的不再只是先进的设施设备，还有酒店的服务员的综合 素质，酒店服务是一种用心的服务，细节决定成败。