小区物业年度工作总结汇报.docxVIP

小区物业年度工作总结 小区物业年度工作总结 小区物业年度工作总结篇一 201X年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与 时俱进〃的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加 强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务， 取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题 以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理， 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小 区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质 的高低和能力的发挥。物业公司年终工作总结。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此 公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业 工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树 立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良 好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花 池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节 日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强 了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维 修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间 水、电、暖及各类设施设备的正常运行。 为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树 上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福字、给业 主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b区业主代表30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元 宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火 火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一 个高潮。物业公司年终工作总结。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的 一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用 房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万 元，更换了小区19扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼 内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对 60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67 口、化粪池4个，修补拓宽路 面200多米，更换了 a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还 接了 500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上， 接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所 需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检， 提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、 对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多 株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花 草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、 加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我 们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传〃创城〃理念、消防常 识、业主行为规约等，先后展出了 15块宣传牌匾，张贴了 40多张天骄街道关 于全民参与的〃创城〃宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200 多本创建全国文明城市市民须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、〃创 城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业 文化，点击集团公司 7、 配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区， 很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部一卫生，布置会场、，包括插彩 旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后 事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了 很好的展示。 8、 d区的前期介入 组织架构的建立 人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工