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日本优秀企业的六大特征 近年来，在经济不景气的情况下，日本 依然有很多“优秀企业”保持着令人瞩目 的良好业绩。这些“优秀企业”到底拥有哪 些特征？它们与那些经营状况不好的企业 有何区别？为了使改革融入企业核心， 它们 采取了哪些做法？ 日本有关专家新原浩朗从筛选优秀企 业入手，收集了日本全国范围内企业以企业 收益性、安全性、成长性为主的过去 15年 的数据，然后加以分析。初步分析结束之后， 又对分析结果中名列前茅的企业进行了更 详细的分析，并对三四十家企业的最高层经 营者及其他相关人员进行了采访调查。 根据 上述调研，新原浩朗发表了《日本的优秀企 业研究》等一系列研究论文。在其发表于〈〈文 艺春秋》2003年第9期的近作中，新原浩朗 对该研究作了结论性分析， 将优秀企业定义 为“执着、认真、适度、熟虑、热情的企业”， 尽管从某种意义上讲，这是个没有任何悬念、 非常正统的结论，但作为一种经营理念，却 透着近年来罕见的风格与新鲜感。这里我们 就对新原浩朗的研究作一简单介绍， 来看看 经济不景气中的日本优秀企业的经营秘诀。 从新原浩朗的研究中可看出， 优秀日本 企业大致具有六个共性特点。 这六点当中并 不含有“引进’美国式’的经营方式”。 因 为采用了美国式经营方式、经营指标的企业 并不一定具备优势 这其中即有经营状 况良好的，也有不尽人意的，而一些没有引 进任何经营方式的企业却依然保持着良好 的业绩。因此，新原通过对三四十家优秀企 业的研究所提炼出来的“寓意”远远比那 些所谓美国式或日本式的“艰涩”的经营 理论富于教育意义。 特征一：业务范围的集中 优秀企业的第一个特点，“企业最高层 经营者明确了解企业应从事业务的范围”。 尤为重要的是，他们清楚本公司不应介入的 业务，对于不了解的业务决不插手。 在新原的采访调查中，当问到优秀企业 最高层经营者“您所在企业的理念是什么” 时，他们的答复都干脆利落。在他们的脑中， 企业是集中在同一理念之下的。 该理念同时 也起到了凝缩公司应从事的业务范围的作 用一一这是非常关键的。它与只为起到装饰 “公司介绍”序言作用的华丽辞藻有着本 质的差别。假如有人向最高层经营者介绍新 业务领域，询问“公司是否要参与？ ”，如 果这些业务不属于公司理念范畴， 就会当即 遭到拒绝：“那不是我们公司该做的。”因 此，从某种意义上讲，优秀企业最高层经营 者所驰骋的战场是很狭小的。 在企业业务集中方面做到极致的例子 之一是马渊马达公司。 该公司的理念是“将 所有的努力都倾注在同一类商品上， 即’DC 有铁芯、有刷、200瓦特以下的小型民用磁 铁马达”。其产品应用范围从玩具到家用 电器、音响器材、汽车，极其广泛，但决不 增加商品种类，不搞多元化。世界首屈一指 的电动剃须刀厂家一一德国博朗公司曾许 以优厚条件让马渊公司开发无铁芯的马达， 却被断然回绝。马渊公司提出，“你们应该 看看我们的有铁芯马达的实力再做判断”， 并将新开发的有铁芯马达以博朗当时所使 用产品的1/10的价格提供给该公司。现在 博朗所用马达全部是马渊公司的产品。 特征二：有推理性的最高层经营者 日本优秀企业所共有的第二个特点是， “企业的最高层经营者具有推理性”， 换言 之，“通过反复思考得出结论”。日本的经 营者们在长期经济不景气的情况下纷纷投 身学习，个个精通国内外经营理论。但对这 些理论是囹囹吞枣，还是咀嚼消化，其效果 泾渭分明。优秀企业的经营者决不会照搬所 谓的“常识”、“共识”或其他企业的成功 案例，他们会质疑常识，自己动脑反复思考， 然后得出结论。因此，与“经营是现实，不 是推理”这句话相反，他们无一例外地都能 很有逻辑地解释清楚自己的每一项决策。 日本连锁业巨无霸一一7-11连锁便利 店的铃木敏文会长认为，“如果去观察同业 的做法或者看书上是怎么做的， 就会不由自 主地模仿，从而导致失败。人很容易拘泥于 个人的经历或成功的事例，如果看的过多， 会把那些好的经验七拼八凑地搅在一起。 实 际上，我们身在现场就应该只看到顾客，应 该独立形成经营设想并在实践中加以印证 ——这才是我们该做的事。如果靠单纯模仿 他人或者广采众议之后再做判断，就决不会 有7-11连锁便利店的今天”。日本出口产 业制胜的法宝不是规模，而是生产效率。只 要提高生产效率，小规模的店铺也能胜出 ——可以说，铃木先生的这种推理开拓了日 本通往真正的便利店事业的道路。 特征三：支流的经历 优秀企业的第三个特点是，很多优秀企 业最高层经营者在职业生涯中有过“支流 的经历”。那些在非核心岗位或子公司辛勤 工作过的人，往往比一直踏着公司主流按部 就班升迁起来的人更能促成改革的成功。 例如，花王公司的后藤总经理原来从事 的并不是占该企业销售额八成以上的家庭 用品业务，而是化学用品业务，从某