工作质量标准化实施方案.pdfVIP

有关工作质量标准化的学习资料 （现将此资料下发给你们，希望能够认真学习，从中汲取经 验，拓展质量标准化工作的思路，对搞好质量标准化工作有 所帮助。） 综合科 2012、8、25 工作质量标准化内容 工作质量标准化根据管理内容分类，可以分为管理标准、 技术标准和操作标准。 （一）管理标准 管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理 事项所制定的标准。可以分为管理基础标准、技术管理标准、 经济管理标准、行政管理标准和生产经营管理标准。我公司 的管理标准可根据本部各部门的责任内容确立。 按照国家企业管理标准的内容分类，管理标准包括：综 合经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础 设施管理 、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环 境管理、信息管理、服务管理等基础内容。每一类标准下可 根据需要分为若干子标准。 （二）技术标准 对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标 1 准，称为技术标准。它是生产、建设及商品流通中共同遵守 的技术依据。技术标准可分为基础标准、产品标准、方法标 准、安全卫生标准与环境保护标准。 技术标准按照对象不同可分为类别：基础标准、设计标 准、工艺标准、安全标准、环保与卫生标准、设备标准、运 输标准、贮存标准、能源标准、方法标准（检测、检验、试 验）、采购标准、信息技术标准等。 （三）工作标准 工作标准是企业标准化领域中对需要协调统一的与管 理标准和技术标准有关的工作岗位的职责、岗位人员基本技 能、工作内容、要求与方法、检查与考核所制定的标准。对 每项具体工作或岗位做出规定，它是工作质量标准化体系中 基础的标准。工作标准的细化，在很大程度上能够提高企业 生产效率。 工作标准主要包括：管理岗位标准与操作岗位标准。操 作岗位标准主要涵盖生产领域各项操作岗位，如《加油车操 作规程》、《吊车安全操作规程》等。每一类操作标准还可以 按照岗位分工进行更加明细的划分，分工越细越能精确规定 岗位操作，但是也要考虑成本与操作的必要性。 管理岗位标准是针对非生产类操作技能制定的标准。此 类标准一般是对各类固定的管理岗位或职责进行确立的。如 打字员、档案管理员、出纳、调度、薪资管理等。 2 工作标准的内容应包括以下内容：岗位目标、工作内容、 工作程序和方法、业务分工、职责和权限、基本技能要求、 检查考核办法。 一、 管理标准与制度的区别 企业规范管理中，制度管理与标准管理是两种规范管理 的思路。制度管理的方式中对管理内容定性较多，对管理内 容定量较少。标准化管理对各项管理的制定较为明确，标准 分为管理标准、技术标准和工作标准。 管理制度与标注的差异主要体现在两个方面： 首先是系统性的差异。管理标准是通过系统分析的方法， 对企业内部需要管理的全部事项，通过统一、协调和系统化 处理之后形成管理标准体系。管理体标准易于形成体系，从 而能够系统的对企业各方面管理做出精确界定。制度多为管 理工作的一般程序、要求和问题做出的，易缺乏协调，缺少 系统性。 其次是操作性与考核性的差异。管理标准的要求、内容、 方法都较为明确，对每个环节、过程中的工作内容、工作方 式、程度等都做了仔细的规定。内容上以定量为准，做到具 体、精确。管理制度在内容约束上，以定性为主，定量较少， 不利于实际操作，也很难进行考核。 两者虽然有这些区别，但是同为企业各项经营活动的规 范。在传统上，西方企业偏重于用标准化来管理企业，东方 3 企业偏重于利用制度来管理。个人认为，二者没有绝对的界 限，在管理中两者也可以互补并存。 二、 胜利能源公司工作质量标准化实施 质量标准化是综合的工程，需要多领域、多部门进行配 合。必要时，应由管理咨询机构协助进行标准化