服务质量检查员职位说明书.docxVIP

职位说明书 职位名称 客户服务部服务质量检查 员 所届部门 客户服务部 直接上级 客户服务部经理 直接下届 无 编写日期 审核人 工作目的 为了规范公司的市场行为，提高客户服务水平和质量，协助客户服务部经理对各地市 分公司的市场行为和客服质量进行监督管理，加强客户服务质量管理，提高整体服务水 平。 工作职责 协助经理制定公司的市场管理、执行规范、监察的管理制度及工作流程。 与客服中心共同制切业研日客服平台的监督管理体系及工作流程； 建立客户服务质 量评价模型，提高评价的科学性。 协助经理制定公司广品市场效果的评估模型、评估程序，并组织实施，为广品相关决 策提供依据。 负责检查各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告。 负责纠正、处理地市分公司F的违规市场行为， 提出改进措施及处理建议，为公司 决策提供依据。 负责监督各地市分公司营业研日客服平台的客户服务流程、 质量是否符合规范，并撰 写客服质量评估报告； 负责定期编制各地市分公司营业厅和客服平台的市场监查情况报告。 参与对地市分公司客服质量的考核。 重要工作联系 内部联系： 1.1总部客户服务中心； 1.2省公司各部门； 1.3各地市分公司。 外部联系： 2.1河南省通信管理局； 2.2河南省电信用户申诉受理中心； 2.3重要客户。 任职要求 教育背景： 1.1大学专科及以上的学历。 1.2通信及相关专业。 知识技能、专业证书： 2.1熟悉电信业务知识，掌握电信服务质量标准和相关规定； 2.2熟悉国家及地方政府的监管政策、规定； 2.3具备极强的责任感和原则性； 2.4具备较强的组织协调能力和沟通能力。 工作经验： 3年及以上的相关工作经验。 其他要求： 无。 赠送：一份《国际商业合同》 国际商业合同 买方： 地址： 邮编： 电话： 法定代表人：职务： 国籍:_zzzzz一 卖方: 地址： 邮编： 电话： 法定代表人：职务： 国籍:_zzzzz一 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全 面履行： 第一条品名、规格、价格、数量： 单位： 数量： 单价： 总价： 总金额： 第二条 原产国别和生产厂： 第三条包装： 须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜丁长途海运/邮寄/空运及适应气候的变 化。并具备良好的防潮抗震能力。 由丁包装不良而引起的货物损伤或由丁防护措施不善而引起货物锈蚀， 卖 方应赔偿由此而造成的全部损失费用。 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。 第四条装运标记： 卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽 、高并 书以防潮”、小心轻放”、此面向上”等字样和装运： . 第五条装运日期： 第六条装运港口 : 第七条卸货港口 ： 第八条保险： 装运后由买方投保。 第九条支付条件： 按下列 项条件支付： 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前 15-20天，由 银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。 卖方须向开证 行出具100%发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据 即予支付。信用证丁装运日期后15天内有效。 托收： 货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买 方 银行交给买方进行托收。 直接付款： 买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。 第十条单据： 海运： 全套洁净海运提单，标明 运费付讫”/运费预付”，作成空白背书并加注目 的港 公司。 空运： 空运提单副本一份，标明 运费付讫”/运费预付”，寄交买方。 航邮： 航邮收据副本一份，寄交买方。 发票一式五份，标明合同号和货运唆头，发票根据有关合同详细填写。 由厂冏出具的装箱活单一式两份。 由厂商出具的质量和数量保证书。 货物装运后立即用电报/信件通知买方。 此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一 份直接寄目的港 公司。 第条装运： FO涤款： 卖方丁合同规定的装运日期前30天，用电报/信件将合同号、品名、数量、 价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。 卖方船运代理 公司 ,（电报： ）,负 责办理租船订舱事宜。 租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港 10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要 求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时， 买方或船方代理应及时通知卖方。 若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承 担。 若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞 期费均由卖方承担。 货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过 船舷并从吊钩