服务计划控制程序.docxVIP

1.0 目的 发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处丁控 制目标内。 2.0 适用范围 公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。 3.0 职责 总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。 管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。 总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。 4.0 程序 服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。 4.1.1质量计划：在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼 检计划、工作方针目标管理矩阵图等。 4.1.2项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计 戈叭标书编写计划、创优计划等。 4.1.3工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计 划的分解内容等。 公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定 出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。 管理处年初根据质量目标中安全、活洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文 件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》，每项计划应责任到人。 当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认 真执行。 各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责 人、具体要求等内容。 工作计划的实施 1 ）管理者代表（管理处经理）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成 达到预期目标，管理者代表（管理处经理）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资 源。 2） 工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。应急计划参照相关工 作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。 3） 如当月计划未完成，应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。 5.0相关文件与记录 5.1《质量目标控制程序》 5.2《工作方针目标管理矩阵图》 5.3《月工作计划》 5.4《社区文化活动计划》 5.5《宣传栏计划》 5.6《创优计划》 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我们可以通过设 置word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ，时间显示的方式以大为单位，比如 2018/3/22 按着shift+alt+t ，时间显示以当天分钟为单位： 08 : 31