某某装修网销售人员培训资料.docx

某某装修网销售人员培训资料（试行） 销售人员入职须知 某某装修网介绍（结构的熟悉，板块细节的了解） 销售人员拜访客户时要注意形象气质、语言的速度和肢体语言的 表达。 互联网基础知识 某某装修网后台操作 某某装修网资源开发（电话预约， Qg聊技巧，搜索引擎） 某某装修网服务 销售常见问题问答 ㈠装修定单问答 某某装修网订单质量低（针对高端品牌装饰公司）？ 高端的客户需要高端的商家，阿里巴巴之所以做的很成功，首先 一点是因为它有大量在该网站活跃的商家，高端商家所上传的资 料（含作品，案例，设计师简介，工地现场播报与中小型企业上 传的资料有差异化的区别）更能吸引更多的高端客户。假如贵公 司可以调出你们所有高端客户资料进行回访，您能保证这些高端 .客户不会使用互联网或者搜索引擎吗?只有更多的高端企业加盟 到某某装修网才能逐步提高某某装修网订单质量。其实我们网站 有一些订单客户所填写的价格并不是真实价格，大部分业主不会 告诉装饰企业他的真实装修费用，所以一般尽填写最少的费用。 我们客服部的工作人员在和业主沟通的时候经常会听到业主提出 不要告知装饰公司他们的心理价格。 某某装修网怎样保证装饰企业的订单数量？ 答：我们各地分站的订单数反每个月都有统让 的, 比如说XX站（负 责哪个站的销售人员提哪个站即可）每个月订单数量据统计在100 .个左右，其中不含有些网友担心网站拿取中间提成或佣金而直接 与装饰公司联系的订单。而我们每个城市有广告位的 VIP是限制 在12家、一个订单我们允许分配给四家装饰公司让网友进行比 较，而且不包括直接电话咨询你们的单子。您可以计算一下这 12 家会员公司每个月可以在我们网站获得多少订单。我们是经过严 格计算才做出最低数字的承诺，实际的单量要远远高于这些。 能不能签了一个单子再付款？ 答：我们公司有严格的规定，这个是绝对不允许的。因为免费的 东西丕会让装饰企业重视卜也不会用心地去做互联网营销，只有 收费以后企业才会感觉有压力，然后把这种压力转化为互联网营 销的动力。 网络订单骗图纸的多？ 答：我们的客服中心人员在核实订单的时候，会提前告知业主装 饰公司可以提供平面图和报价，但是业主不能带出公司，否则要 缴纳一定的费用才可以拿走。其次，这种情况就是你们通过展会 等线下活动以及直接来你们公司咨询的业主，你们也避免不了会 有骗图纸的业主情况。主要还是靠企业.白己控制这些情况的发生 业主订单是怎么分配的（是否可以不显示被选择的装饰公司名 称，担心被选择的公司之间由于对竞争对手的了解而打价格 战）？ 答：业主发布装修需求的时候，会有两种选择方式，一种是业主 白己选择装饰公司，另一种是业主对装饰公司不了解，由某某装 修网推荐装饰公司。这个情况您可以白己亲白测试一下。涉及到 业主选择由某某装修网来推荐的订单，我们一般会根据订单的基 本情况（小区位置，客户层次等具体其它要求）来分配给装饰公 司。比如说注重设计的客户，我们会分配给设计做的比较好的公 司；对施工要求比较高的客户，我们会分配给施工口碑做的不错 的公司。只有这样合理有效地分配订单资源才能保证我们网站所 有会员的签单成功率，不至于浪费我们的订单资源。 你们网站订单不适合我们公司？ 答：装饰行业的电子商务目前不是主流消费模式，但它是装饰行 业最重要的辅助营销方法。我们网站经常有一些找品牌装饰企业 的高端辽里,只不过您没有和我们合作过，不太了解某某装修网。 某某装修网和其它的团购类网站有所区别，我们只想把装饰行业 的电子商务做强做大，所以我们一直努力提高在某某装修网站消 费的客户层次。我们网站很多的关键词在所有的搜索引擎都排在 第一的位置，也就是说我们的目标客户群体相当精确，进来某某 装修网站的只有两种人群，一种是装饰行业内人士，另一种就是 需要装修的网友业主。即使真的像您说的我们的订单不适合你们 公司，但是我们网站的广告效果不用我再多说您也比较清楚了。 你们网站每个月有多少订单？ 答：根据装饰行业淡旺季情况,每个月的订单量是上下浮动的， 平均每个月在某某装修网发布的订单大概在 100个左右,还有大 部分的订单因为他们担心网站中间拿取佣金或者提成所以不通过 我们网站发布而是直按通过电话或者 Q澹方式如装饰公司的。 互联网上的订单层次低端？ 答：首先我们承认大部分互联网订单层次低端，这是整个中国互 联网使用人群所决宋的。但某某装修网作为专业的家装行业门户 网站，无论是客户订单质量还是装饰企业签单成功率都处于行业 前列，高端的客户需要高端的商家，阿里巴巴之所以做的很成功, 首先一点是因为它有大量在该网站活跃的商家，高端商家所上传 的资料（含作品,案例，设计师简介，工地现场播报与中小型企 业上传的资料有差异化的区别）更能吸引更多的高端客户。假如 贵公司可以调出你们所有高端客户资料进