眼镜店员工管理新规制度.docxVIP

第1条?????? 店员行为规范 1、店员上班进入店内必需立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己制服平整、洁净，仪容整齐。 2、店员在店内严禁聚众谈笑、相互聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内严禁相互议论其它同事或用户是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，和分店主交谈必需称呼职位。 5、店员间必需营造友好气氛，精诚团结，相互合作，主动进取。 6、??? 店员严禁在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员严禁用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待用户，必需得到客人同意后，才可接听电话）。 9、? 严禁店员在内趴、靠柜台。迎接用户必需起立，用户没有坐下，店员不能坐。 10、????????? 严禁店员在门口吸烟、聊天。 11、????????? 店员必需时刻保持自己卫生责任区清洁及店堂内清洁整齐。 12、????????? 店员必需严格根据本店各项作业步骤进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。 13、????????? 店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，碰到特殊情况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管请求），不能私自做主。 14、????????? 店员必需听从分店长指示，分店长分配工作必需立即完成。假如店员有意见