第五章旅游故障与其处理.pptVIP

Cute;新闻报道[1];新闻报道[2];新闻报道[3];一、旅游故障的概念： 旅游故障：在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。 ;二、旅游故障的特点;新闻报道[1];新闻报道[2];新闻报道[3];三、旅游故障的类型;（一）按照故障的责任分为： 责任性故障和非责任性故障;旅游社安排旅游项目过多，不能游玩完 山洪爆发 酒店行李员工作不细致，导致旅游团行李混乱 旅游者的猝死 导游离站前带领游客去复杂的场所 泥石流、塌方 沙尘暴、大雾天气导致航班改期 ;（二）按照故障的状态分为： 既成故障和将成故障;（三）按旅游故障的危害程度分为： 一般故障和重大故障; 人身方面 财产方面 轻微故障 轻伤 1万元 一般故障 重伤 1万元≤X 10万元 重大故障 一人死亡 10万元≤X 100万元 或多人重伤 特大故障 多人死亡 X ≥100