管理学控制与控制过程 1.ppt

第十四章 控制职能;第一节 控制活动;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”; 二、控制的必要性 1.外部环境的迅速变化“计划赶不上变化” 2. 内部环境的复杂性 3.管理者指挥的失误 4.工作过程失误 5.授权的影响 即：○环境的变化 ○管理权力的分散 ○工作能力的差异 ;三、控制类型;;3、按控制点位置分：前馈控制、现场控制、反馈控制。（事前、事中、事后） （1）前馈控制 是对输入要素的控制。 ;前馈控制假定条件： 过去的经验对以后的工作是有效的； 按标准输入的要素能发挥预定的作用； 对系统将来的运行情况可以事先估计。 评价： 防患于未然 对事不对人 假设情况成立 ;（2）现场控制 对实际运行情况进行现场监督与调控。 能了解现成的第一手资料，能快速解决问题 范围较窄，主要在作业层 效率受管理者个人能力、经验的影响 工作者容易产生心理压力 （3）反馈控制 对已经产生的结果分析、比较、测量和评价，采取措施，矫正以后活动，避免再出现问题。 ;四、控制系统特征 施控者、受控者、施控作用过程和反馈作用过程等构成 ； 是一个动态系统； 必须是一个信息系统； 必须是一个反馈系统。 ;第二节 控制过程;（2）定性标准 亲自观察 利用报表与报告 ;一、确定标准 （一）确定控制对象 （二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法 ;二、衡量绩效 1.差异分析形式 与标准比 与同行比 与历史比 2.差异分析方法 图式、表式、图文并茂;3.分析内容 分析偏差的严重程度 偏差可能产生的影响 造成偏差的原因： 计划本身不合理； 执行过程发生了偏差； 计划与现实环境不一致。;三、纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.明确纠偏对象 3.采取矫正措施：纠偏；调适。 4.落实奖罚制度 5.注意问题： 考虑对原有计划实施的影响 消除组织成员对矫正措施的疑惑;第三节 有效控制 1.客观控制； 2.适时控制； 3.适度控制； 4.弹性控制。