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招商部组织架构及岗位职责 一、 组织构架图： 二、 招商部各级招商部岗位职责： 职位：招商运行副总 负责业务招商部整体工作把握和布署。 负责制订各阶段招商计划，部署和安排本部各项工作有计划开展。 负责开展本部门职员业务培训，指导和帮助本部门职员工作，不停强化和提升职员素质。 负责组织考评和考评本部门职员，调动职员工作主动性，增强本部门职员凝聚力。 负责整体计划和楼面布局，确定企业招约定位和经营商品类别。 负责制订、分解经营指标，并监督检验完成情况。 负责组织市场调查，估计市场发展趋势，并针对市场改变和竞争需要提出应对策略。 负责企业招商工作，对各项业务洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务协议。 负责指导本部门职员对招商协议管理、建档、查询工作。 负责安排本部门职员进行新品牌开发、 引进及品牌优化工作。 组织安排相关招商人员参与各类商品招商会。 负责为企业重大经营决议提供信息、方案和建设。 负责协调本部门同其它部门之间工作。 做好招商人员评核工作，并提拔尖子作为贮备管理人员。 负责完成企业总经理交办其它工作任务。 职位： 招商经理 依据企业制订整体工作计划，制订本组招商计划和总体任务分解方案，率领团体完成每个月招商任务。 负责本部门所划分业态、品类市场动态进行调查分析，搜集信息资料，向上级递交分析调查汇报。 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不停完善商家组合。 写每七天招商工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定市场有待处理问题、成交原因等。 保持和招商总监之间联络和传达工作。 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。 帮助招商人员引进用户加速成交，立即掌握招商人员用户情况。 处理属下组员在招商过程中突发事件及用户投诉。 负责安排、监督属下组员天天工作内容。 搜集并整理属下组员招商数据上交招商经理。 负责向总监汇报即时现场招商情况。 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，立即向企业汇报及更改。 负责完成招商总监安排其它工作。 职位：招商主管 全权负营业店招商工作 负责组织市场项目招投标工作。 负责企业市场店房租凭管理工作。 在总经理授权范围内，努力提升空置房利用率，增加企业收入。 帮助物业部催缴出租店房租金，并做好帐目登记。 建立市场物业、出租房、店房资料档案。 完成企业下达经营指标，协同财务部做好经营核实工作。 完成企业领导交办其它工作。 制订阶段性招商结果工作计划。 针对市场进行现有市场造访、意向统计。 针对现在意向用户进行分析、分析、整理、回访。 对潜在用户进行挖掘汇总，转变为意向用户工作。 制订本组招商计划和总体任务分解方案，率领团体完成每个月招商任务。 帮助招商人员引进用户加速成交，立即掌握招商人员用户情况。 保持和招商经理之间联络和传达工作。 处理属下组员在招商过程中突发事件及用户投诉。 安排属下组员天天工作内容。 搜集并整理属下组员招商数据上交招商经理。 负责向经理汇报即时现场招商情况。 负责安排天天出勤人员。 负责监督招商组员工作。 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，立即向企业汇报及更改。 写每七天招商工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定市场有待处理问题、成交原因等。 职位：招商后勤客服主管岗位职责 管理客服部门，负责客服部门团体建设、培训，制订管理制度及团体提升 计划。 建立、完善所属各岗位工作步骤、规范和绩效考评方案，优化人员结构。 合理安排客服、 售后 人职员作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、立即、衔接。 指导客服、售后等岗位人员工作，提升所管各岗位人员工作能力、责任心、效率。 传输、实施企业政策，多种店铺活动等 信息 ，确保所管岗位能立即了解和响应。 处理突发情况，制订预警机制和处理方法。 对招商成单率及用户满意度负责。 制订、修改并推进实施用户服务步骤及规范制度。 率领团体处理日常见户咨询、解答及投诉。 定时整理搜集用户反馈，控制招商者满意度跟踪及分析，进行用户需求分析。 负责团体培训、激励、管理和考评，全方位优化用户服务质量。 帮助运行团体制订用户方案，完成销售指标。 全权主持客服部日常招商管理工作， 按企业招商任务， 向下属各客服进行任务分解， 并常常进行进度监控和调整，为下属处理工作中困难，确保招商部各项计划完成。 立即掌握目标市场信息， 定时进行市场动向、 特点和发展趋势分析及目标商户群需求 分析和估计，组织拟订多种招商策划和策略方案，在招商副总经理审批后负责组织实施，使商户适销对路和招商渠道通畅。 组织做好用户服务工作， 协调好下属职员和用户关系， 使企业在市场上保持良好形象和取得理想经济效益。 负责对下属职员考勤和业绩考评， 据其工作态度和业绩进行表彰、 批评直至