市场营销管理专题讲义 .pptx

市场营销管理;讨论;两个学习工具;两个学习工具;六点期望; 前言：激情与理智 －回顾中国营销28年（1979-2007）;一、激情燃烧的岁月;一、激情燃烧的岁月; 二、枭雄时代－先驱、先烈;三、激情之后的困惑; 清晨，一只鹿醒了。它知道它必须比最快 的老虎跑得快，否则必死无疑； 清晨，一只老虎醒了。它知道它必须比跑 得最慢的鹿更快，否则必然饿死； 无论你是鹿还是老虎，都无关紧要。重要 的是，当太阳升起的时候，你必须跑得更快。;第一章：营销基础;一、营销???实质;一、营销的实质;一、营销的实质;一、营销的实质;二、营销管理;二、营销管理;二、营销管理;三、市场营销理论的发展概况;三、市场营销理论的发展概况;三、市场营销理论的发展概况;表：几种观念的比较;图：营销管理观念的变化趋势 ; 图：营销与推销的比较;图：传统组织与现代顾客导向组织对比;四、市场营销在全球的应用;四、市场营销在全球的应用;五、市场营销在中国的发展 ;第一章：营销基础;一、需要、欲望和需求;二、产品;三、市场（market）;行业 （卖方的集合）;资源市场;四、营销者和预期顾客;图例：现代营销中的主角和力量;第一章：营销基础;一、必胜客和肯德基;图例：客户背叛率降低（客户保持率提高）的影响 ;二、顾客让渡价值;图例：顾客让渡价值的决定因素;三、顾客让渡价值的产生和传递;三、顾客让渡价值的产生和传递;四、顾客满意;图：顾客满意的产生;案例：IBM 的兴衰;案例：IBM 的兴衰;四、顾客满意;图：顾客满意度评估体系;四、顾客满意;五、吸引和保持顾客;五、吸引和保持顾客;图例：顾客发展过程;交易营销;五、吸引和保持顾客;六、全面质量营销;本章重点;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:48:2711:48:2711:486/24/2020 11:48:27 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:48:2711:48Jun-2024-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:48:2711:48:2711:48Wednesday, June 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:48:2711:48:27June 24, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。24 六月 202011:48:27 上午11:48:276月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2011:48 上午6月-2011:48June 24, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/24 11:48:2711:48:2724 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:48:27 上午11:48 上午11:48:276月-20