有效沟通培训课程(案例讲解)（可修改）.ppt

第六章 水平沟通 最新.课件 * * 水平沟通为什么难 所谓水平沟通，主要是指公司的中层经理之间的沟通 ，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最困难的。那么，为什么它是最困难的呢？ 最新.课件 * 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 生产部门心中的自我： 我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好，公司的产品是我们生产出来的。业务部门以及财务部门的人却常常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难。我们任劳任怨地工作，却没有得到应有的肯定。毕竟因为有了我们，才有了产品，如果没有我们，公司如何能做什么生意呢？ 其他部门的看法： 他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在以自我为中心的世界中洋洋自得，根本不去关心顾客真正需求。他们非常短视，只重产品，而不了解公司的生存必须依靠全体部门的共同努力。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困绕，真不知道他们还懂些什么？ 最新.课件 * 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值（续） 市场部心目中的自我： 公司的前途都要依靠我们，我们看得准市场的方向，能够制定出明确的决策，并且带领公司走向成功。我们还有很好的眼光应对变化中的市场，并策划未来的成长。但是即便如此，在公司内部，我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员及生产人员打仗。幸好有我们在，公司的未来才不会出现问题 其他部门的看法： 他们是一群不切实际的幻想家，只是仰望着天上的星星，却看不见脚下的陷阱，他们与日常作业的实务脱节，却忙着规划公司的未来；他们不应当好高骛远，而应当脚踏实地，好好地做些正经事才对。 最新.课件 * 原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值（续） 市场部心目中的自我： 我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多昂贵的机器设备而浪费资金，减少利润，至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能会做太多而无益的广告。 其他部门的看法： 他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知道要控制成本，却无法创造利润。 最新.课件 * 原因二：不能设身处地对待其他部门的工作 一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的上游部门上去，却很汪想到其他部门也有他们的难处。这样，各个部门 之间就容易产生矛盾，谁都认为自己有道理，对方没理。其实，谁都想将自己的工作做好，但是如果能设身处地沟通，即使有困难，大家也都会有很好的解决方法的。 抱怨 恼火 抱怨 下属 销售部经理 生产厂长 最新.课件 * 案例 销售部的小张急火火的找到部门经理：“肖经理，您看怎么办？我好不容易发展了一个客户，人家要的货我也早就填了单子交给厂里，让他们抓紧时间把货给人家发过去，可是，都一个月半了，客户还没有收到货，人家都来电话催了好几遍了。找到张厂长，他们说没货。经理，您说说这不是要命吗。以后人家还怎么会买我们的东西”。肖经理一听火也直往上撞。“厂子里是怎么回事？我找他们去！”肖经理越想火越大，厂子里是按计划生产的，而这些货的生产计划早已订了，怎么又出问题了！我们的销售人员好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可都指望着单子做成了才能拿到钱呢。 最新.课件 * 案例(续) 张厂长听完了肖经理的一番抱怨，他的火也一下子着了起来：“你也不能把你们完不成销售额的责任都有推到我们的身上，你有怨气冲我来，我有火冲谁发？我们倒是希望货赶紧到呢，最近全国海关打击走私，供应商将价格提高了40%，老总让我们先别发货，我们的工人都歇着了，我还着急呢！” 最新.课件 * 原因三：失去权力的强制性 其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。这说明，水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。 在指挥链中，同级的中层经理处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，难以用命令、强迫、批评等手段赖以达到自己的目的，不能象对待不听话的下属，拿着“大棒子”来对待同事。 上下级之间直线管理的实现通过：授权、工作指派、指挥链强制； 而同级之间只能通过：建议、辅助、劝告、