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物业员工手册 : 员工培训 物业员工手册：员工培训 人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管 机构和职能部门， 规范、科学地做好劳动人事组织管理工作， 充分发挥人力资源的效能，提高公司的服务水准，保持企业 的生机和活力。 一、人员招聘原则与条件； 1、用人标准： 1）作用正派、忠实可靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感； 2）工作勤奋、积极主动、实事求是； 3）有一定理解、判断、组织、文字及社会活动的能 力； 4）思想活跃、勇于创新。 2、用人办法： 1）提拔：从公司内部提拔，为员工创造升职与发展的机会，有利于树立积极向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同发展； 2）工作调动：提供员工从事企业内部相关各工作的 互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复 合型人才； 3）工作轮换：使员工了解各项工作，减少因长期从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提高工作效率； 4）评定考核：通过审阅求职申请表后进行”面试 - 再面试 - 心理、文笔测试 - 录用； 5）规范操作：公司在录用员工的同时，与劳动者、 签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。 二、员工培训 公司员工有培训、接受培训和再教育的义务。 1、培训目的：人才培训是物业管理市场竞争的核心， 是实现企业经营策略的主要条件。”万物人为本”，若要实 现物业管理公司的经营战略，就必须要有一大批骨干人才的 分工与协作。把物业管理人员培养成为有城市建筑、工程施 工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经 营等各种专业知识的复合型人才，是企业持续发展的必经之 路。 2、培训内容： （ 1）思想建设：在建设社会语言市场经济中，在房屋 管理逐步走向商品化管理进程中，教育企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把”服务”作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍； 2）职业道德建设：物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一 种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界； 3）业务知识：物业岗位必备的知识主要有： A、房地产经济理论知识； B、物业经营管理知识； C、法律知识； D、建筑知识； E、机电设备保养知识； F、物业环境保护及管理知识； G、物业管理公文写作知识； H、社区建设和公共关系 知识； I 、电脑应用； J、财务会计知识； K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。 3、培训方法： 物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继 续教育进行。 （ 1）上岗培训：为新聘员工提供基本的入职知识和操 作培训，经培训后认定其上岗资格； （ 2）在职培训：为在职员工进行履行职责所必须的知 识和技能培训； 3）培训方法还有：轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。 4、培训考核 员工的培训考核， 是作为评审、 考察员工阶段性工作 （包 括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正 考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本 人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、 待岗等 行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技 能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行， 统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理 通知。