物业保安基础服务标准.docxVIP

物业保安基础服务标准 保安服务基础服务标准 范围 本标准规定了保安服务目标和基本要求 ,门岗,巡视岗 , 监控岗 , 车辆管理岗的服务要求。 本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服 务, 不适用于普通住宅管理区域。 2 目标 为业户提供安全、舒重的居住环境。 、基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装 , 佩戴胸牌 , 适当修 饰, 仪表仪容整洁端庄 , 上岗前应佩戴装备齐全 , 精神饱满。 3.2 值岗与业户 , 访客交谈时应使用文明 , 规范用语 , 不 应使用“命令” 、“要求”类用语及禁忌语。 3.3 业户需要帮助时 ( 如开关车门、提拿重物、扬招、预 约出租车、扶老携幼等 ), 应主动及时提供服务。 3.4 产生突发事件时 , 应按各类应急预案迅速作出反应 , 果断作出适当处置 , 即时报告上级 , 并做好记录。 门岗服务 4.1 管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务。 4.2 管理区域的大门 05:00--24:00 实行开门服务 ;00:-- 次日 05:00 关门时 , 如有车辆出入 , 当班保安人员应及时提供 开门 , 关门服务。 4.3 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。 4.4 雨天为业户提供方便伞 ( 仅在居住物业管理区域内 实施 ) 或伞套 ( 仅在办公楼管理区域内实施 ) 等便民服务。 4.5 对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记 制度和停车收费制度 ( 收费标准按所在地物价局规定 ) 。禁止 载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管 理区域。 4.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域 ( 特种车辆 和搬运车辆除外 ) 。 巡视岗服务 5.1 管理区域内实行全年 365 日 24 小时全天候保安巡视 服务。 5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序 , 按制定的巡视路线 , 确保每小时巡遍全部公共区域。 5.3 在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。 5.4 确保夜间 (18:00-- 次日 08:00) 及国定节假日不发出 影响他人休息的装修 , 施工噪声。 5.5 为应对突发事件 , 应制定相应的应急预案并定期演 习( 每年 1--2 次) 。 6 监控岗服务 ( 仅在设有监控中心的管理区域内实施) 6.1 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行 , 并实行 专人监控值班服务 , 定点监控录像 , 对可疑情况作跟踪监视 及同步录像。 6.2 监控录像带资料保存一个月 , 录像带循环使用。 车辆管理岗服务 7.1 道路交通管理服务 7.1.1 小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志 , 指明行车方向 ; 道路转弯处及大门口竖立交通禁令 , 禁示、禁鸣、限速等标志 , 确保道路车辆行驶畅通 , 安全。