银行客的户的关系维护及电话邀约.pptVIP

客户关系维护 Customer Relationship Management ① 中国农业银行  ① 中国农业银行  ① 中国农业银行  客户关系的层次 亲密的关系 面对面关系 疏远的关系 品牌的关系 ① 中国农业银行  客户关系管理方法与技巧 (一)流程步骤 (二)客户日常关系管理方法与技巧 ① 中国农业银行  (一)流程步骤 确立服务 系的,基本 制定邀约见面 服务营销 度进行简单客 计划并执行 确立服务关 户分类 系 检查筛选PCRM 系统内所管理的 客户信息 确立服务关系确认各类客系售理计划/计划执行与检 对客户分类 维护目标 选择维护内 日常情感关怀 售后跟踪举办客户活动定期财富诊断 ① 中国农业银行  客户关系管理方法与技巧 (一)、流程步骤 (=)、客户日常关系管理方法与技巧 ① 中国农业银行  (二)客户日常关系管理方法与技巧 3 户信息档案 ① 中国农业银行  1客户分类方法 1)根据客户价值分类,确定维护频 客户类型:资产规模高、潜力低 客户类型:资产规模高、潜力高 高‖户特点:资产多以存款方式存在,极|客特点有投资需求希银行提供帮助 代表人群:在我行资产规横较高的大中代表人群:在我行资产规模较低的大中型企 型企业高管和事业单位、政府单位中高业高管和事业单位、政府单位中高层领导 层领导 中小企业主 客维护频率:中等 维护频率:很高 户‖客户类型:资产规模低、潜力低客户类型:资产规模低、潜力高 资客户特点:资产多为多年积累获得客户特点:重点提升客户,主要资产在他行 缺乏增值潜力,年龄普遍偏大, 潜力巨大。与核心客户的个人特征非常相 规|偏好较力保守或保守 模 代表人群:在我行资产规模较低的优质企业 代表人群:在我行资产规模较高的(房地产、T、金融)的高学历35周岁以下 年龄超过35周岁的音通工薪层 维护频率:较低 维护频率:较高 低 低 客户潜力 ① 中国农业银行  1客户分类方法 2)根据客户取向特征分类,确定维护内容 取向特征 维护内容 关系取向 以情感关怀为主 价值取向 以售后跟踪、财富诊断为主 服务取向 以售后跟踪、客户活动为主 ① 中国农业银行