项目管理与沟通（汇总）.ppt

风险管理的过程 风险识别 风险量化 风险应对计划制定 风险应对控制 提问：你觉得在开发一个新的IT项目时应重点考虑哪几方面的风险？ 最新.课件 * 项目整体管理 项目整体管理包括在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。 最新.课件 * 项目整管理框架图 范围 时间 成本 质量 人力资源 沟通 风险 采购 概念 开发 实施 收尾 项目知识体系 项目生命周期各阶段 项目整体管理 项目成功 最新.课件 * 提纲 项目及项目管理 项目沟通管理 最新.课件 * 项目经理可以运用7种习惯来提高项目工作的有效性。 1、保持积极状态 2、一开始就牢记结果 3、把最重要的事放在最重要的位置上 4、考虑双赢 5、首先去理解别人然后再被别人理解 6、协同 7、“磨快锯子” 如何沟通—基本原则 最新.课件 * 项目管理-沟通管理 把信息传达给需要它的人 沟通渠道 沟通技巧 最新.课件 * 链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递 沟通渠道 最新.课件 * 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系， 成为个别信息的汇集点和传递中心。 沟通渠道 最新.课件 * 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 沟通渠道 最新.课件 * Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动 中心，成为中间媒介与中间环节。 沟通渠道 最新.课件 * 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间 都有一定的联系。 沟通渠道 最新.课件 * 各种沟通渠道的比较： 沟通模式 指标 链式 Y型 轮式 环式 全通道式 解决问题的速度 适中 适中 快 慢 快 正确性 高 高 高 低 适中 领导者的突出性 相当 显著 非常 显著 非常 显著 不发生 不发生 士气 适中 适中 低 高 高 沟通渠道 最新.课件 * 沟通技巧-决策方式 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策 最新.课件 * 主动倾听 身体语言 愿意倾听 鼓励 排除干扰 重述 控制情绪 从不打断 沟通渠道—听与说 最新.课件 * 软件产品实施的主要工作 摸底 进场会议 制定方案 安装产品 收集需求 培训支持 解决问题 验收 收款退场 后续服务…. 最新.课件 * 关于需求 什么是需求 了解客户、最终用户、间接用户 需求工程基本概念 需求开发的主要困难与对策 如何开展需求调查 如何进行需求分析 如何拒绝需求 最新.课件 * 1. 什么是需求 1.1 需求的基本概念 宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”（欲望），这些“需要”被分析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。 所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件，你就以为自己已经掌握了需求，那是自欺欺人。 1.2 需求的重要性 Frederick Brooks在他1987年经典文章“No Silver Bullet”中阐述了需求的重要性： 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将会给系统带来极大的损害，并且以后对它修改也极为困难。 需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。 国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做什么，但却一直忙碌不停地开发。 用户需要（欲望） 产品需求 开发实现 满足用户的需要（欲望） 最新.课件 * * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 2009年4月14日 最新.课件 * 前言-- 个人感觉 沟通是一场博弈，一种让别人跟着你走的博弈，也是博弈的目的。 要知己知彼，虚实结合。 沟通能力如何，不是培训出来的，是通过沟通练出来的 跟个人的性格、知识面、专业知识、课余知识息息相关，不是单方面强就能解决的 没有人员愿意直接拒绝，也没有人愿意感受到被拒绝 拒绝实际上理解为“说服”更为贴切，明白的拒绝实际上会坏事，也说明自己能力不够。 要引导而非拒绝，换位思考很重要。 道高一尺，魔高一丈，不要轻易承诺，否则会死的很惨。 公司讲诚信很好，但要善用，不要自己挖坑自己跳进去。 最后一招，才是拒绝 最新.课件 * 提纲 项目及项目管理 项目沟通管理 最新.