物业公司接待管理制度.docxVIP

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物业公司接待管理制度 (3) 物业公司接待管理制度(三) 1.0 适用范围:公司 2.0 来访类别: 2.1 贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要 业务关系单位负责人。 2.2 重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、 考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、 新闻媒体等)的客人。 2.3 普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、 办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等) ,和 进行一般业务上交流的同行业人士。 3.0 接待分类: 3.1 对于贵宾的来访, 由公司总经理或总经理委托的副 总经理负责接待并陪同, 如需食宿,应由综合事务部填写 《接 待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒 店、就餐、接送车辆等事宜。 3.2 对于重要客人的来访, 由公司副总经理或副总经理 委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部 或接待人填写《接待安排表》 ,经总经理审批后,综合事务 部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。 3.3 对于普通客人的来访, 由相关部门负责人接待并陪 同,公司不负责食宿。特殊情况的,由总经理批准后可由综 合事务部具体安排。 4.0 接待申请: 4.1 来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》 。 4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理 审批。 4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体 落实。 5.0 接待要求: 5.1 综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具 和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。 5.2 来访客人到达公司后, 接待人应将行程安排先征询 客人意见,以便接待工作的开展。 5.3 接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充 分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。 6.0 接待结束: 6.1 征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。 6.2 结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。 7.0 支持性工具: 《接待安排表》 编制:审核:批准:日期:

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