代收门店维护管理及业绩创收激励方案.pdfVIP

远成快运（上海）有限公司 代收门店维护管理及业绩创收激励方案 2016 年 5 月 18 日 1 目录 一、背景 3 二、目的 3 三、方案实施细则3 1、布点管理 3 2、日常维护性管理4 3、业绩激励措施6 四、附则 7 2 一、背景 为激励一线，促进代收门店业绩产出，提升代收门店（快递、快运件）的发 货量及业绩，通过对代收门店的开发及宣传维护推广，提升远成快运的品牌影响 力及知名度，各直营门店各尽其责积极有效的对代收门店进行管理维护。特制定 以下激励管理方案。 二、目的 代收门店作为直营门店的扩展及延伸，具备代收代寄货物的功能，代收门店 知名度影响力、客户粘性及业绩产值的提高，能很大程度上能带动直营门店的业 绩增长及门店人员工作的积极性。分公司直营门店人员精细化分工管理，维护激 活代收点，同时通过对分公司营业部进行考核激励措施，达到代收点的维护管理 精细化及业绩产值的逐步提升。 三、方案实施细则 1、布点管理  店小二负责开发代收网点，维护代收网点，负责代收网点的激活工作， 取派代收网点货物，营业部负责人负责管理所辖的代收点，营业员负责对代收点 进行电话维护。  当周开发的代收点需在当周完成布点。布点要求为：代收点张贴海报， 3 发放流程图（根据各地实际情况进行宣传物资发放）面单、防水袋、禁运物品列 表、胶带等物质，并对店老板进行代收代寄货物流程的培训，包括如何填写面单， 计算运费，包装货物，拨打电话让店小二进行上门提货等，布点完成后对代收点 进行拍照，在布点反馈登记表上进行登记，并将布点照片插入表格，布点表见附 件 1。 附件 1：《2016 布点反馈模板》 2016布点反馈模 板.xlsx 2、日常维护性管理 （1）直营门店-代收门店-店小二映射归属明确 参考标准：  直营门店对自己取派范围内的代收门店进行管理，分公司营销部统筹门 店的取派范围划分和代收门店归属关系明确，如有特殊原因要求直营门店管理超 出自身取派范围覆盖区域的代收门店，可由分公司自行协商确定。  确定直营门店与代收门店的映射关系后，由直营门店经理指定店小二对 代收门店的货物进行取派以及日常维护，参考标准为 1 个店小二维护 50 个代收 门店，如因工作量大导致店小二无法全部维护到位，则可指定门店其他人员对代 收点进行维护。  如果直营门店-代收门店-店小二的映射关系发生变化，需要各分公司在 每月 5号前提交变更后的开发清单至本部市场营销部-门店管理中心-代收门店管 理组，审核通过后在 APP 系统中予以变更，模板另行下发。 4  具体直营门店-代收门店-店小二的映射依据店小二通过登录“远成快运 代收点端”APP 查看，图例如下: （2）回访与维护  营业员：由营业员对当周完成开发布点的代收点进行电话回访，询问布 点物资是否齐全、是否有客户询问代收点、是否有客户有发货需求。让代收点能 体验到精细化管理及优质的服务。要求对已有代收点及新增布点完成的代收点当 周五全部回访完毕。回访表见附件 2 ： 附件 2 ：《营业员电话回访》 营业员电话回访.xl sx  营业部负责人：每周根据代收点映射关系表对营业部所辖的代收点进行 巡店，做好监督工作，查看店