银行商务社交礼仪精选.pptVIP

银行商务礼仪 主讲:田玲 二00九年八月  银 一、礼仪概述 二、银行人员形象塑造 银行人员职场礼仪 四、银行服务礼仪规范  、礼仪概述  是礼夜 礼仪:是一门综合性较强的行为科学,是指在人 际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程 序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 ·银行礼仪:指在银行业务活动中通行的,带有金 融行业特点的行为规范和交往礼节 亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不 是一个神就是一个兽”一强调人与人之间交往 和沟通的必要 我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼 勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。到五讲 四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容  的 指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意 指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问 友好、得体的气度和风范 礼貌\礼节哀伸惯用的形式视解句候 礼仪 表 是指在特定场合举行的、具有专门 仪式 是指人的外表。如 程序、规范化的活动。如颁奖仪式 容貌、服饰、姿态 签字仪式、开幕式等  的原则 律己 从俗 敬人 礼仪 适度原则 宽容 真诚平等  的原则 律己 律己 自我要求、自 我约束、自我 敬人 控制、自我对 照、自我反省、 礼仪 自我检点。 原则 宽容 是礼仪的基 础和出发点。 真诚平等  敬人 律己 礼仪的重点和核 心。是对待他人 敬人 的诸多做法中最 要紧的一条,就 礼仪 是要敬人之心常 存,处处不可失 原则 宽容 敬于人,不可伤 害他人的尊严 更不能侮辱对方真诚平等 的人格。掌握了 这一点,就等于 堂握了礼仪的灵  仪的原则 宽谷 律己 既要严于律己,俗 敬人 更要宽以待人。 要多容忍他人, 多体谅他人,多 礼仪 理解他人,千万 原则 宽容 不要求全责备, 斤斤计较,过分 苛求。 真诚平等  的则 平 对任何交往对象都必须一视同仁, 给予同等程度的礼遇。不允许因为 从俗交往对象彼此之间在年龄、性别、 种族、文化、身份、财富以及关系 的亲疏远近等方面有所不同而厚此 薄彼,给予不同待遇。但可以根据 适度不同的交往对象,采取不同的具体 方法。 真诚平等