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常用的质量管理工具简介;质量的定义：;质量管理的意义; ;;医疗服务质量;全面质量管理（TQM）;创新的载体;护士长是管理者 质量管理的实质 执行标准 持续 制定标准 创新 质量管理的工具 创新改进的方法;人员 对象 目标 方法 品管圈 六西格马项目 PDCT DMAIC ;现有控制能力的改善;定义项目;分析问题的基本统计工具;验证是否真的改进？——统计学差异分析工具;因果分析图;;绘制因果分析图时注意事项;后勤供应;;;;;;参照孔?; 现状测量;P0.561，我们可以知道虽然不同工作日的漏收费比率有所不同，但却无统计学上的显著差异，即我们无法判断哪天收费情况更好。工作日不是影响Y的主要因素。 ;流程图;;;;; 取药 ;;;; 现状测量;Design;排列图;巴雷特图通常把累计百分数分为三类：0~80%为A类，是累计百分数在80%发内的因素，是主要因素，即关键因素：累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素；累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素。;表7-2医疗纠纷原因汇总表 原因 频 数 占总纠纷百分比 累计百分比 医护人员 36 54.5 54.5