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内、外部环境分析报告 公司运营宗旨（愿景与战略目标）：公司的经营理念是诚实、专业、规范, 通过不断完善和优化管理流程，不断培养和锻炼一批有志于新能源事业的专业队伍， 我们一定会树立起“东方恒创”的品牌，打造一支业务精通，服务一流的维护运营队 伍。 管理体系在支持愿景及核心竞争力方面应达到的结果 ：基于风电机组维 护、检修行业的特点，本公司要成为行业内的领先企业，质量管理能力和技术将是不 可或缺的因素。因此，本公司在质量管理方面必须能够实现高层期望的成果： ――不断优化业务流程，持续加强对员工的技能、质量意识能力培训，不断提升客户 的经营指标达成率、降低有效投诉及抱怨率。 ――并能够有效维护一个完整的、有效的、符合风电维修的安全特点的质量管理体系。 ――在客户信赖的同时，我们需要关注公司、合作伙伴、业主、员工及供应商对质量 的需求，质量管理体系也应为这些利益相关方提供信心。 ――最大程度的预防质量管理等的风险，减少安全事件的发生，及时响应并有效应对 各类安全事件，是我们质量管理体系成果的核心体现。 外部环境因素 结论说明 威胁 社会 因素 1、是否存在影响本公司实现质 量管理体系的社会动乱因素，例 女口：故意破坏等恶意破坏等因 素？ 作为专注风电机组维修公司，对进行外 部环境破坏、以及内部污染（例如风电 机组塔筒盘梯、安全设施故意破坏等）， 都是本公司极为关注的问题。 1、 风电机组塔筒 盘梯、安全设施故 意破坏 2、 偷盗 3、 火灾 2、是否存在自然环境发生的、 质量造成灾难性影响的因素，例 女口：地震、台风、洪水等？ 来自于自然环境的威胁会造成公司活 动暂时中断 包括：地震、海啸、 台风、洪水、雷电、 暴雨、暴雪、干燥 天气、潮湿天气 文化 因素 1、外部整体环境对质量管理是 否充分理解和重视（例如：欧美 整体社会环境是重视质量，而中 国文化中对质量的理解缺乏片 面性）？ 但由于中国国内整体对质量的重视程 度不够，公司内部、合作伙伴以及供应 商在质量管理能力和意识方面缺乏，在 面对各种外部威胁时，往往由于管理能 力和意识的缺失，导致质量、安全事件 的发生。 无意暴露敏感信 息；误操作 法律 法规 因素 1、与窗帘的相关的质量管理相 关法律和法规是否被清晰并及 时识别？ 公司尽管针对适用的法律法规以及行 业规定进行了收集，但目前在获取新的 法律法规、行业规定方面依然缺乏清晰 1、 无意触犯法规 2、 缺乏对法律法 规的评审  的程序和有效的执行力度。 2、对法律法规的符合程度是否 进行过全面的评审，并有信心这 些法律法规被有效执行？ 尽管公司建立了适用的法律法规以及 行业规定清单，但对于目前的产品是否 符合相关的质量要求并没有进行全面 的评审。 非法使用版权和 知识产权 技术 因素 1、顾客（业主）交付相关的技 术本身是否制约质量管理，例 女口：现有质量技术领域的不元善 因素（技术脆弱性、真实性和可 依赖性的问题等）。 由于新技术的不断应用，而公司在及时 跟踪这些新技术并针对新技术米取必 要的安全技木方面，缺之必要的措施。 1、有意暴露敏感 信息 2、故意破坏 3、故意篡改数据 2、在用设备技术是否存在技术 缺陷，而制约与维修服务质量管 理结果。 公司自有的设备故障，但问题根源尚未 得到有效解决，影响质量管理的有效 性。 设备故障 经济 因素 1、所处的行业经济（例如环保 能源市场，在不断扩张，并导致 不可能考虑过多的投入？） 随着客户（业主）更加关注其核心其自 身利益，因此在收入服务费用方面，属 于高风险的行业，目前尚没有明显的影 响质量目标的关注问题。 // 地区 因素 1、风电发电行业所处的地区， 针对质量是否有更为严格的要 求？ 但在这个领域各地的质量要求是基本 一致的，不存在更为严格的法律法规要 求。 // 2、风电发电行业所处的地区是 否频发特殊的自然灾害事件，并 可能对质量造成影响？ 主要考虑的自然灾害事件可能包括： 地 震、海啸、台风、洪水、雷电、暴雨等。 同社会因素2 竞争 对手 1、竞争对手是否会通过不当手 段影响维修服务质量，例如：外 部攻击、恶意营销、商业间谍等。 竞争对手可能会通过不当手段影响服 务质量，因此商业间谍、外部恶意攻击、 商业贿赂等行为仍然值得关注。 恶意攻击或入 侵； 商业间谍； 商业贿赂 外部 利益 相关 方 1、与影响质量的外部利益相关 方（重要的供应商、合作伙伴等） 的相互关系会否制约质量管理 例如：没有长期良好的合作关系、彼此 对质量的重要性理解不一致、缺乏共同 的价值观和理念等。 外部利益相关的 因素与文化因素 基本类似。 内部环境因素 结论说明 威胁 内部 管理 控制 能力 1、质量管控能力是否成熟（至 上而下的管控，包括：咼层管理 能够提出明确的质量要求，并能 够确保下