规范服务与执行制度.docxVIP

规范服务与执行制度 在我们的实际工作中，人们往往把规范服务理解为态度， 即 态度好就等于服务好。其实不然，服务有更为深刻的内涵：它不 仅要求态度好，还要求环境好、设备好、设施好、技能好，而且 更为关键的是它与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 十几 年的工作经历让我深深地感受到：规章制度是规范服务的一种模 式，而规范服务是通过实施有效的具体手段来执行和落实规章制 度，二者相辅相成，缺一不可。 从进行的第一天起，前辈们总是不断地在耳边絮絮叨叨： 存钱你要这样做，取钱你要那样做；客户来了你要说什么，客户 走了你要怎么说 ……没完没了。慢慢地，我不仅从他们的“唠叨” 中学会、掌握了很多知识，也渐渐地明白了他们“唠叨”的就是 制度，就是规定。这么多年来，他们仍然不停地“唠叨”与提醒， 我们的工作也在不断地完善和规范。 制度是我们的操作规程，制度是我们的服务准则。 在各项规 章制度中，我们明白了服务的宗旨，学会了服务的方法，掌握了 服务的技巧。如果没有制度，我们的服务是没有方向的；如果没 有制度，我们的服务是没有标准的；如果没有制度，我们的服务 是没有目的的；如果没有制度，我们的服务是没有结果的。 因而, 我们的服务也将毫无意义。因此，我们必须要认真学习制度，严 格执行制度，从身边的每一件小事做起，从我做起。让制度扎根 于我们的思想，让制度贯穿于我们服务的始终。只有这样，我们 才能更好、更规范地服务于客户、服务于社会。 诚然，服务是银行永恒的话题， 而执行制度则是我们经营管 理取胜的法宝。银行的规章制度是无数沉痛的教训以及血的代价 换来的，容不得半点虚假、马虎和侥幸。 在营业室，我们经常会听到一些客户的不满和埋怨， 说我们 手续复杂、服务不好，尽给他们找麻烦等等。殊不知，这正是柜 员执行制度、坚持原则所带来的客户的不理解， 从而影响到服务 的效果。此时，我们就应该主动、热情、耐心、细致地向客户宣 传和解释，以取得客户的理解和支持，同时，还应该了解客户、 关心客户，尽可能地帮助客户，而不能因为他们是朋友、是熟人、 是亲戚、是VIP客户就放弃原则、违反制度。以感情代替制度、 以方便排挤制度，这样的服务实际是一种低值服务、 一种负值服 务。 如果我们能在服务时查找并对比规章制度发现问题和不足， 进行换位思考，用真诚与真心打动客户、赢得客户，那我们为客 户提供的各种服务才会更完善、更规范。 规范服务，让我们温暖了客户、树立了形象；执行制度，让我们 赢得了客户，占领了市场。虽然与客户直接打交道既累又繁琐， 但我们仍然满足于客户在我们的规范服务中意外收获的惊喜； 满 足于由于我们执行制度而使银行和客户的利益得到保障后获得 的成就感。总之，我们的服务因制度而规范，我们的工作因服务 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协 议: 苗木数量: 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项: 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 二0 二0 一 0年十二月