11流程优化与编制说明-培训资料.pptVIP

◇ step5: 新的流程能被操作者接受吗？与其 他部门有冲突吗？ ◎对流程进行评估，考虑可操作性及冲突。 ◎修订流程。 ◎汇总。 大海之所以波澜壮阔， 是因为她有纳百川的胸怀。 提 纲： 一、什么是流程？ 二、流程的基本特点？ 三、流程化能成功吗？ 四、如何建立流程？ 1 、什么是流程？ ★水流的路程。 我满意， 是因为流 程为我创 造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六个基本要素： 输入资源、活动、活动的相互作用、 输入结果、对象、价值 ★ 流 程 就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的 是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 是解决怎么做的问题，这些活动一定是体现企业价值的。 2 、流程的几个基本特点： ■ 目标性 ■ 普遍性 ■ 整体性 ■ 动态性 ■ 层次性 ■ 结构性 ■目标性 〓有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等 ■普遍性 〓包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输