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PAGE1 / NUMPAGES1 《公共关系学》 第三章 公共关系的功能和组织课后练习 一、 单项选择题 共 7 题 1、 （?? ）的基本涵义是指一个企业在开展公共关系活动时，既要求有信息输出，又要有信息输入和反馈。 A . 满足公众需求的原则 B . 以科学为指导的原则 C . 以求实守信为基础的原则 D . 以双向交流为条件的原则 参考答案：D 2、 对公共关系人员职业心理最基本的要求是（? ?）。 A . 自信 B . 乐观 C . 自由 D . 热情 参考答案：A 3、 公共关系必须以（?? ）为归宿。 A . 公众的需求 B . 效益 C . 求实守信 D . 双向交流 参考答案：B 4、 公共关系的（?? ）为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器。 A . 宣传功能 B . 服务功能 C . 信息功能 D . 协调功能 参考答案：D 5、 公共关系必须以（?? ）为基础。 A . 公众的需求 B . 科学 C . 求实守信 D . 双向交流 参考答案：C 6、 公共关系必须以（?? ）为出发点。 A . 公众的需求 B . 科学 C . 求实守信 D . 双向交流 参考答案：A 7、 以下不是公共关系必须满足公众的需求的内容的是（?? ）。 A . 知晓需求 B . 独立自主的人格需求 C . 不断转移升华的精神需要 D . 不断提高的物质文化需求 参考答案：D 二、 多项选择题 共 2 题 1、 公共关系的功能包括以下（?? ）。 A . 信息功能 B . 咨询功能 C . 协调功能 D . 宣传功能 E . 服务功能 参考答案：ABCDE 2、 公共关系人员应该具备的能力包括（? ?）。 A . 观察能力 B . 谋划能力 C . 创造能力 D . 文字表达能力 参考答案：ABCD 三、 名词解释题 共 1 题 1、 全员公关 参考答案：即通过全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 四、 简答题 共 2 题 1、 区分组织内部的公关部门与专业公司各自的优缺点。 参考答案：从公共关系实际操作的角度来看，一个组织设立自己专门的公关机构具有以下主要优点：（1）了解内情，活动实施有针对性；（2）便于协调内部机构间的关系，活动实施相对灵活；（3）公关活动，尤其是应对突发事件的效率较高；（4）公关成本较低；但同时也有其缺点：（1）工作受组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。（2）公关活动的专业性不强而专业公关公司的服务也有其长处和短处，长处主要有：（1）公关活动较为客观公正，易于为公众所接受。（2）公关人员技术全面，专业性强。（3）公关方案较灵活，适应性强。短处主要有：（4）专业公关人员不了解内情，方案的实施没有针对性；（5）公关活动的运作成本较高。 2、 试述你对全员公关的理解。 参考答案：公关工作的成功不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。所以，一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形与无形的公关人员。（1）所谓“全员公关管理”即通过全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。（2）它包括三个层次：一是领导的公共关系意识，即一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任，即使是具体职能部门或基层的负责人，也需要了解自己的公共关系责任。二是全员的公共关系配合。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标；三是组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。所以，应该在组织内部普及公共关系教育，使全体员工认识到，一个组织的形象、信誉等无形资产比有形的资金、设备更为珍贵。