2020年规章制度较好.docVIP

　　第一章 　　公司简介 　　创立的现代化企业,它秉承了军人的优良作风,顽强拼搏的精神,钢铁般的纪律结合现代化的管理理念,打造了一支优秀的团队.坚持以人为本，确立了“团结、务实、敬业、创新”的企业精神、“业主至上，诚守信誉”的服务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针、“追求卓越、勇创一流”的经营目标。用 楼宇智能系统、机电设备自动控制、清洁机械化等高科技手段替代传统的以“人工”为主的管理，形成以低成本运营、高效率服务为特色的管理模式,打造企业品牌。 　　第二章 　　服务承诺 　　对小区依法实施保安、清洁、设施设备维护、家政、公共事务全天候、全方位物业管理服务。并向物业所有人和使用人提供家政、室内部分维修、家电修理养护等综合性有偿服务。 　　物业管理公司本着“业主至上”的工作原则，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天，真正体会到“选择大名物业,给你精彩世界”的服务理念。 　　一、服务纪律 　　1、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证 　　认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 　　2、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 　　3、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务和交易，禁止员工接受住户的经济赐和其它利益。 　　4、我们实行 24 小时公开服务。 　　二、物业管理指标 　　1、整体质量控制按照 IS9 质量控制模式进行操作。 　　2、天然石材地面的养护率达到 1%。 　　3、员工仪容仪表达标率达到 98%。 　　4、员工礼貌礼节达标率达到 98%。 　　5、员工培训达标率达到 1%。 　　6、因管理原因造成治安案件发生率为 。 　　7、有效投诉办结率达到 99%以上。 　　8、有效投诉回访率达到 1%。 　　9、反馈满意率达到 95%以上。 　　三、服务目标 　　公司以最先进的管理模式规范化运作，充分发挥物业的最大使用功能，使物业项目保值、增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三大效益统一，让物业所有人和使用人付出最少的费用，享受最真、最实、最满意的服务。 　　第三章 　　管理目标与管理方式 　　一、管理目标 　　我公司倡导科技管理的股份制物业管理企业，有能力承担起西城名都的物业管理工作。我们将以自身的人才优势、技术优势和管理优势，努力使您的物业保值增值，提供人本服务，力争 2 年内使西城名都小区成为市级、省级物业优秀管理单位。 　　( ( 一) ) 高效管理 　　1、建立和实施完善的物业管理质量体系。有系统、有计划、有步骤地实施质量管理和开展创优活动，力争使西城名都成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。 　　2、建立一支高素质的员工队伍。物业管理形象与其开发商的实力构成一个有机的整体，因此，必须建立起一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。引进的人才将具有较强的专业技能和较高的综合素质。公司每年将针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，力争使大家都能做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为各职务首位晋升、末位淘汰的重要依据。培养一支高素质的、精干的员工队伍，是我公司人力资源的建设目标。 　　3、加强和完善物业管理的硬件条件。充分依托现有的管理设备，投入必要的资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，逐步实行全电脑化、智能化办公服务系统。 　　4、实施人性化管理。我们将广泛引入人性化的物业管理理念，不断加强企业文化建设，关注员工的生活、需求和发展，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、尊重及和谐、有序的氛围。 　　5、发挥业主自治、自律的功能。只有启发业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律观念，使之与专业化的物业管理相结合，才能使办公大楼和学员公寓的物业管理真正得到升华，这也是提升物业管理水平的重要经验，为此我们将通过各种方式潜移默化地增强业主参与物业管理的意识。 　　6、保证管理上的超前性和创造性。 　　( ( 二) ) 可持续管理 我公司将着眼于长远发展，以可持续发展的追求作为西城名都物业管理的主导战略。采取得力措施，加强与业主互动，立足于长远发展，依照可持续发展的战略，制定和实施西城名都物业保值增值计划。 　　( ( 三) ) 创新管理 创新是物业管理工作的生命源泉，只有不断推陈出新，才能满足广大业主的物质文化需求。在日常工作中，我们将不断进行战略创新、制度创新、观念创新和市场创新，把创新观念渗透于管理之中。 　　二、管理方式 　　根据物业管理的基本要求和西城名都小区的特点，我们拟定的管理方式包含三个方面的内容运行机制、