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第 1 章 生产运营管理导论 第 1 章 生产运营管理导论 1. 何谓生产运营管理 ? 生产运营管理的主要 任务是什么 ? 生产运营系统设计、运行、 维护与改进三个部分的主要内容是什么？ 2. 如何从生产运营管理实质来理解生产运营 管理的作用？ 3. 回顾生产运营管理在企业管理发展框架中 的发展历史。 4. 如何理解现代生产运营管理面临的特征 ? 本章重点 1.1 生产运营管理概述 1.1.1 生产运营管理的概念 生产管理 （ Production Management ） 运营管理 （ Operation Management ） 生产运营管理 （ Production/Operation Management ） 。 Production 含有生产有形物质产品的意思 Operation 含义较广泛，可以指既包含制造有形产品 的制造活动，又包含提供无形产品的劳务活动。 生产运营管理 可定义为： 关于企业生产系统的 设计、运行与改进的管理过程。 1.1.2 生产运营管理的研究内容 1 、从市场竞争的角度看 生产运营管理的根本任务，就是在用户需要 的时间内提供所需数量的合格产品和满意服 务。 （ 1 ）如何保证和提高产品质量 quality （ 2 ）如何保证适时、适量地将产品投放市 场 delivery （ 3 ）如何才能使产品的价格既为顾客所接