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【问答】50 万粉丝的装企公众号如何仅用 1 年做到？ Q:石总，请问你们是做什么模式的呢？ A: 从局装开始做，逐步做到整装。 Q:为何做这个公众号？ A: 我们一开始做这个公众号，是因为我们需要做一个跟客户链接的渠道。 我们做的时候在想，客户为什么会来看我们的文章呢？？他肯定不是为了 看我们的一些广告，不是为了看我们每天做 pr ，我们又开了几家门店，这不是 1 他们所关心的，也不是为了看一些特别干巴巴的标准。 他们需要看一些跟装修相关的东西， 其实我们去了解我们的用户 , 一般都是年轻 人，20 来岁到 30 来岁。 很多都是人生中的第一次装修， 他其实对装修是一种很 恐慌，很惧怕的一种状态。因为所有人都在告诉他说，装修里面有很多的坑， 里面水很深，有太多太多你不懂的东西，这个时候他是一个很恐慌的状态。 他需要有一个人，一个比较能让他接受，有亲和感，觉得是跟他是在同一个立 场里的一个人去告诉他，去引导他，去让他知道这些他理解的坑有哪些。我们 就是去成为这样的一个角色，把装修当中涉及到的方方面面的东西，正常的工 期里面会出现的那么多种角色，那么多种工艺，那么多种材料，一个一个的帮 他给摘出来，疏理清楚，通过我们自己专业的公司获得的专业的信息进行一个 重新的整合、拆解。说白了，就是把它绞碎了，用一种他们 80 后 90 里能够理 解、喜欢的说人话的方式，不端着的方式去让他知道，这些事是什么，把这里 面的一些门道，一些道道，用很平实的方式表现出来。 就是说白了，你的公众号里面有大量的装修干货，会讲这些材料，这些工艺， 设计，户型，新的东西：洗碗机，新风系统，中央空调，都会讲到。哪些适合 他的，哪些不适合他的，我们的观点是什么？不吹不捧不黑，把这些东西原原 本本地说出来。其实在这个行业里面，这种优质的内容是很稀缺的。 Q:这些文章是原创的还是？ A: 基本都是原创的， 98%以上是原创的。目前平均阅读量在 6w左右。 你会发现在这个过程中，最关键的是信任感。 不是因为你的公司体量大，也不是因为你的广告打得很响。是因为你能为他解 决一些困惑，解决一些他心中不确定的东西。你把这些东西真的完完全全地展 2 示出来了，是真实地展示出来，不是藏着掖着。你会告诉他里面有哪些地方有 门道，包括我们客户经理在跟客户交谈的时候， 也会在一开始的时候就告诉他， 我们这个产品包括了什么，不包括什么，未来在哪些情况可能会出现增项，这 些增项不是恶意的。 比方说一个二手房翻新，很多时候有些情况是在拆除之前是看不到的，有些老 的卫生间，上个世纪九十年代装的，可能里面的内隔墙不是实墙，是石膏板做 的墙，拆开来发现它已经烂掉了，已经没法用了，你必须拆掉重新砌墙，这时 候产生的增项就不是恶意增项，是真的这个情况发生了，不能解决。那这个事 情我们都会提前跟客户说。思路就是这个样子的，把这些坑，这些东西的不确 定摆在前面，把这里面的弯弯道道全部说出来，全都让客户知道。 现在在我们公众号里面，有一栏装修干货，点进去里面是我们过去 100 到 200 多的文章，按照内容不同的汇总。基本上现在用户关注我们之后，打开里面， 可能花个两三天刷一遍，至少他对装修是大概了解了，知道是怎么回事了，知 道里面有哪些节点，哪些材料，分别是什么时候进场，什么时候安装，他心里 都有数了。他知道他应该什么时候去采购电器，什么时候按照，怎么跟装修公 司衔接，这些他都能知道。这整个过程当中就是解决一个信任的问题。 装修这个事情，只要解决了信任问题，他就很天然的去找你寻求解决方案，他 会找你说你是不是能直接给我服务，你说的这么好，比我懂很多，而且你很靠 谱，你直接给我做了吧 所以虽然我们公司规模不大，但是这个公众号给我