《员工礼仪培训》.ppt

ppt课件;员工礼仪培训;课程大纲;什么是礼仪？;礼仪：是人们在社会交往活动中必须遵守的行为规 范与准则。体现为礼貌、礼节、仪式等具体形式。 礼仪的本质就是尊重。; 形象是品牌，形象是机会;基本礼仪的内容;基本礼仪的内容;女士仪容仪表;男士仪容仪表;男士仪容仪表;仪表礼仪;表情：眼神、微笑 举止：站姿、坐姿、行姿 体态语言：引领手势、体语禁忌;仪表礼仪--眼神;仪表礼仪--微笑;仪表礼仪--站姿;仪表礼仪--坐姿;仪表礼仪--行姿;仪态礼仪--手势;手势要求：准确、适度、规范，合乎惯例 忌抱膀 忌双手插腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响;商务社交礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手顺序、力度、时间;握手形式;握手禁忌;名片礼仪;名片准备 名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片接收 必须起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;名片递送;乘车礼仪;乘车优先顺序;尊位讲解;尊位讲解;尊位讲解;尊位讲解;尊位讲解;尊位讲解;乘车礼仪;乘车礼仪;餐桌礼仪;入座礼仪;尊位图解;进餐礼仪;进餐礼仪;进餐礼仪;离席礼仪;电话礼仪;接听电话;;拨打电话;拨打电话;语言交际礼仪;交谈举止;交谈禁忌;语言交谈技巧;;谢谢观赏！