康乐礼仪接待员工作程序及标准.docxVIP

xx礼仪接待员工作程序及标准 .项目 程序 标准 1、准备 备好足够的各色(黑、棕、白)鞋油、鞋刷 3个、擦鞋布3块、手套1 副。 规范地站于木制门中间，等候迎接入楼的客人。 2、接待 使用标准敬语迎接客人。 请客人出示房卡，检查房卡上的开房日期、房号、人数。 按房卡所登记人员的人数，准备拖鞋为客人更换。 对吸烟的客人要给予提醒，将烟灭掉。 3、填写“客 人皮鞋管理 登记簿” 对客人的房号、人数记入登记簿。 将鞋拿到擦鞋室内，给予清洁、刷油、打亮。 4、擦鞋 用潮布将皮鞋或不能上油的鞋外部擦拭干净。 把与皮鞋颜色一致的鞋油均匀涂上鞋外部，擦拭、打亮。 间隔10分钟左右，用专用擦鞋布打亮皮鞋，仁厚按登记簿上所记房号 存入柜内。 5、皮鞋存入 皮鞋存入柜内要整齐摆放，鞋头朝里，皮鞋与皮鞋间不允许挤压。 高筒靴要存放于取鞋室内固定点，并表明房号。 皮鞋存放时间超过 8小时后，要重新擦拭打晃。 6、接待取鞋 如某房间内部分客人提出取鞋，可为其提供服务。 如某房间客人全部取鞋， 则应及时通知总台收银员， 准备为客人办理结 帐手续，并请客人先到收银台结帐，然后再为客人取鞋。 7、欢迎客人 用标准的欢迎语欢迎客人，并请客人再次光临。 8、换岗前的 清洁卫生 清理取鞋室内垃圾。 整理废旧拖鞋，回收利用可冉使用的拖鞋。 清洁电梯： 镜面的清洁： A先用潮布将镜子从上至卜的灰尘擦去。 B用干抹布擦