县自来水公司创先争优活动实施方案.docxVIP

咸丰县自来水公司创先争优活动实施方案 根据县纠风办《关于 印发〈全县窗口行业创先争 优活动 实施方案〉的通知》（咸县纠办发[20xx] 3号）精神，为认真 贯彻落实县纠风办创先争优活动指 导意见，提高窗口行业的 服务质虽和服务水平，我公司 决定在收费大厅开展“为民 服 务创先争优”活动，现制 定实施方案如下： 一、 指导思想 以县纠风办《关于 印发〈全县窗口行业创先争 优活动实 施方案〉的通知》（咸县纠办发[20xx] 3号）的文件为指导思 想，以提高人民群众满意度为目 标，以窗口服务“三亮三 创”、服务设施“五个有”、 服务质虽”五个好”活动为 主 要内容，强化优质服务意 识，提升优质服务能力，为 推进供 水行业健康快速发展 做出新的更大贡献。 二、 目标任务 （一） 增强服务 意识，改进服务作风。 切实增强工作人员为民服务的 责任感、使命感，真正做 到把服务对象当亲人，想群众 之所想、急群众之所急、办 群 众之所需，进一步巩固履 职尽责建设成果，积极推行 阳光服 务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，全心全意 服务群众， 切实解决一些工 作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规 范等问题。 （二） 依法经营，提高服务 效能。 坚持依规办事，公 平服务、公开办事。按照便 民利民要 求，进一步优化服 务流程，健全服务标准和规 范，创新服务 载体和方式，完善服务设施和手段，落实 工作责任制，全面 提高供水服务的质虽、效率和效益。 （三） 加强教育培训，提 升服务能力 。主动适应人 民群众对供水服务的新要求，加强对党员 的党性教育和 职业道德教育，加大政策法 规、业务知识和岗 位技能培训力度，不断提高职业道德 水平和业务能力，带动 供水服务能力和服务水平的全面 提升。 （四） 解决突出问 题，提高群众满意度。 坚持以群众满意为第一标准和 活动导向，深入听取群众 意见，主动接受群众评价和监 督，完善群众满意度测评机 制 和群众意见反馈机制，及 时解决群众反映强烈的突出 问题， 维护群众基本权益。 三、活动内容： 1、开展以“四比四多四不能”（比 服务意识，多一点 微笑，不能冷漠；比服务作风，多一 点责任，不能推诿；比 服务能力，多一点实招，不能虚 浮；比服务效能，多一点耐 心，不能急躁）为主题的“ 为民服务创先争优”活动， 进一 步增强服务意识、改进 服务作风、提升服务能力、 提高服务 效能，努力实现“服务我最优、作风我最好、 形象我最佳” 的目标。更好 地发挥共产党员的先锋模范 作用，促使公司党 员以饱满的热情投入到工作去，为自 来水公司各项工作再上 新台阶而努力奋斗。 2、 完善服务设施，按照“功能完备 、布局合理、服务 便捷、环境整洁”的要求，开展“四 个有”达标活动。即： 有整洁美观的服务环境；有合理 完备的服务区域；有醒目详 细的办事流程；有合适的便 民服务项目。公司将定期对 收费 大厅环境进行检查，为 客户在缴费高峰期时休息等 待创造良 好环境。为让客户 了解入户手续，公司将把入 户服务流程制 成图板挂在收 费大厅醒目部位，并在公司 网站上公开。在咨 询窗口增加力虽，以便更好的接待用 户咨询解释工作，接待 要热忱周到，坚持文明服务，使 用文明语言。认真抓好营业 环境、服务咨询、仪容仪表、文明用语、业务技能、精 神面 貌等工作，使窗口优质 服务成为工作常态。 3、 提高服务质虽，抓好以下五 点：一是人员素质，二 是诚信建设，三是服务态度，四是服务技能，五是工作效率。 我们要做到服务诚实、热 情、周到、说话和气，在工 作期间 一律着工作服，佩戴胸牌，服装整洁，规范严整，举止大方， 文明礼貌，推广和使用文明规范用语，无粗话，对客户“请” 字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四 个一”为内容的规范服务。 做到能办的事情马上办，不 能一 次办结的事情要给用户解释清楚，并告知补办的手续和需要 注意的有关事项。 四、实施步骤 1、 宣传动员阶段 （9月下句至10月上句）。 制定《咸丰自来水公司创先争优活动实 施方案》召开动 员会议，安 排部署。使人人熟知活动意 义、目的。要宣传公 司优质服务的服务宗旨、服务理念、规范标准、服务承诺及 相关政策、法规。 2、 组织实施阶段 （10月中句一20xx年4月）。 按照窗口服务单位“示范窗口” 和窗口工作人员“服务 标兵”的要求，结合公司党支部 争先创优活动，在收费大厅 实施优质服务提升活动，做 到出成果、见成效，重点开 展以 下几个环节： （一） 征求意见、公开承诺。广泛 征求服务对象和有关 方面意见，查找服务中存在的突出 问题，找准着力点和突破 口，撰写服务承诺书，向职工、群众和社会公布，接受监督。 （二） 突出特色，扎 实推进。大力创建特色服务 品牌， 根据相关要求，争创优质服