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管理者的实用工具： 如何进行有效的绩效评估 企业资源管理研究中心（ AMT ） 王玉荣 2004 年 5 月 标杆瞄准（ Benchmarking ）的原则 “我们之所以需要进行标杆瞄准， 是可以借此了解我们处在的位 置，以及我们要从这个位置往 哪里去。” 面向外界的标杆瞄准 ? 即与本组织或部门以外的运营方式进行比较。 ? 可以分为两种： – 宽范围：比较范围放大到所有其他的企业 或部门； – 窄范围：比较范围限制在与本企业或组织 在规模、经营理念等方面有较多相似之处 的同行业竞争对手当中； 面向外界的标杆瞄准 ? 对自我 发展态势的系统审视 ? 找出更优或最优的运作方式，并理解它是如何做 到的 ? 关注其他组织或部门的创新与突破之处 ? 把学习到的知识与心得应用于本组织或部门 ? 结果是要在组织或部门内引起实质的改进 ? 这种学习与改进不是一朝一夕，而是持续不断的 标杆瞄准的方法 确定范围 识别出 最优运营 准备 采集 数据 进行 试点访问 数据分析 学习心得 汇总报告 知识 共享与交流 在本企业的 实际应用 差旅费用管理的最佳实践研究 ? 与一个或少数几个旅行社长期合作 ? 整个公司共同来积累价格优惠 ? 计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进行严 格的费用监控 ? 与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣办法 示例 有以下发现： 面向内部的绩效评估 ? 追踪各目标的实现程度与进