亿新物业服务方案.pdf

亿新物业服务方案（安保） 在物业管理中，保安人员是工作在物业管理的最前线，他们直 接和业主接触，为业主提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的 管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。 正确认识保安的形象是公司对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识 到保安员的三个重要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、 机智勇敢的保安员。 那么如何做好保安管理，结合实际情况，做好以 下方面的管理工作： 一、加强安全教育、服务理念培训，提高整体形象和服务意识 1 、通过专业知识的培训：物业管理知识、消防知识等相关知识 的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使 其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，减少 工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。 2 、组织保安人员认真学习有关的安全保卫知识， 熟悉并能正确使用 各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具。定期 进行检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好可用状态。 3 、结合工作情况，定期组织培训。其中主要包括军事训练、 体能训练、消防器械、礼仪训练等，合理安排时间进行定期培训，并 结合现场管理情况，定制出相关培训计划，可分为集中培训和日常培 训。 二、健全各项制度，加大保安队伍的管理 1、根据保安队伍现状，制定保安工作量化标准。可以具体到保 安宿舍内务管理，请销假制度，奖惩制度，工作态度，服务态度，仪 表着装，行为举止，上岗姿势，文明礼貌执勤及保安工作的各岗位职 责等，要每月有检查，有统计，有登记有存档。 2 、对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对屡犯不改给予批 评和辞退，做到赏罚分明。 3 、定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据保安执勤、处理 突发事情的能力，落实制度，仪表仪容进行总结讲评提出整改方案和 具体要求。 4 、以情带兵，用心带队。俗话说：“得人先得心”。在工作中 出现小问题， 要做好思想工作教育和沟通， 给予引导启发， 讲清道理， 帮助改正。在生活中，有生病的给予探望，有闹情绪的给予谈心、安 慰。他们得到关心，自然人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好 处。 三、保安的日常工作的管理 1 、保安员在执勤过程中对业主的求助要热情，面带微笑，使用文 明用语文，耐心解答，积极主动的帮助物业排忧解难，不准态度生硬 或置之不理。 2 、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助，时刻严格要求 自己，注重自身外在形象。 3 、工作期间，着装规范整洁，佩戴上岗证，不允许戴戒指，项 链，不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。 4 、上岗执勤时，站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满， 认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，换岗互相敬礼。 5 、工作期间，要坚守岗位，严格执行“保安守则”的规定，不 计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。 6 、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不 允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放。 7 、严禁酒后上岗和上岗饮酒，以饱满的精神和体力上岗执勤。 四、保安交接班的管理 1 、所有接班保安应提前 10分钟到达指定交接岗位，与当班保安 交接班时，双方应立正敬礼。 2 、交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新 发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。 3 、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成 事宜或新发现问题。 4 、交接班人员应共同检查需交接的物品，必须做到齐全完好。 5 、交接班人员应共同检查执勤岗位卫生情况， 包括桌椅， 地面办 公设备及用品等，必须干净、整齐、完好。 6 、。交接班记录本要字迹工整清楚， 内容详细，包括时间，地点， 人物，事情的经过处 理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须 交代清楚。 7 、将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签 字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者 责任，对责任不清的将追究双方责任。 8 、所有岗位在交接过程中，交接双方应